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龙图腾网获悉湖南工商大学申请的专利基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121212864B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511785233.1，技术领域涉及：G06Q10/0637；该发明授权基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法及系统是由唐媛;刘颖欣;陈妍;凌浩天设计研发完成，并于2025-12-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开一种基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法及系统，该方法步骤包括：步骤S01、获取对医疗服务流程各环节的多源反馈信息，得到服务满意度评分以及服务质量评分；步骤S02、将医疗服务流程建模为动态贝叶斯网络模型，使用情绪传递函数计算状态转移后的情绪值并通过情绪传递系数量化传递效应，训练得到时序级联模型；步骤S03、根据专家评估基准数据与满意度评分之间的偏差，调整反馈信息权重；步骤S04、对多目标优化函数进行迭代求解，求解过程中使用时序级联模型预测在不同医疗服务流程下满意度变化量，得到最优医疗服务流程方案。本发明能够优化医疗服务的服务效率、资源利用率，提升患者的就医体验。

本发明授权基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于多源反馈信息的医疗服务流程迭代决策方法，其特征在于，步骤包括： 步骤S01、多源反馈信息获取：获取对当前医疗服务流程各环节的服务满意度反馈信息以及服务质量指标的反馈信息，并根据服务满意度反馈信息转换得到服务满意度评分以及根据服务质量指标的反馈信息计算得到服务质量评分以形成反馈信息集合，所述服务质量指标包括等待时长与服务时长； 步骤S02、时序级联效应建模：将医疗服务流程建模为动态贝叶斯网络模型，模型中将医疗服务流程各环节作为状态节点、将满意度评分作为观测节点，使用情绪传递函数计算各状态节点间状态转移后的情绪值并通过情绪传递系数量化传递效应，所述情绪传递函数为根据各环节的服务质量评分、在前一时刻的情绪值计算当前时刻的情绪值的函数，所述情绪值用于表示满意度，使用反馈信息集合训练所述动态贝叶斯网络模型，训练过程中将各环节的所述服务满意度评分作为各环节的初始情绪值，训练完成后得到时序级联模型以用于在给定前序环节下预测后续环节的满意度； 步骤S03、反馈偏差校正：计算专家评估基准数据与各服务满意度评分之间的偏差，根据计算出的偏差调整各服务满意度评分中对应的权重，得到校正后满意度评分； 步骤S04、多目标优化决策：以最大化满意度提升量、服务效率增加量以及最小化资源成本的增加量构建多目标优化函数，对构建的所述多目标优化函数进行迭代求解，求解过程中基于所述校正后满意度评分、所述服务质量评分使用所述时序级联模型预测在不同医疗服务流程下各环节的满意度变化量，得到所述满意度提升量，经过多轮迭代求解得到最优医疗服务流程方案输出； 步骤S04中，构建的多目标优化函数的计算表达式为： 其中，、、、以及表示权重系数，表示满意度提升量，表示成本增加量，表示效率提升量，表示指定评估指标，表示约束违反惩罚项，所述约束违反惩罚项包括硬约束项和软约束项，所述硬约束项包括最短诊疗时间约束：，表示实际诊疗时间，表示最短诊疗时间，表示安全系数,所述软约束项包括工作负荷约束、设备使用率约束以及成本控制约束，所述硬约束项的权重系数大于所述软约束项的权重系数。

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