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龙图腾网获悉京东科技信息技术有限公司申请的专利客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114722108B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210375522.4，技术领域涉及：G06F16/25；该发明授权客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质是由李俊;辛植;李坤;李伟设计研发完成，并于2022-04-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于客服工单的生成指令，获取生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值；基于工单业务类型，查询客服工单包括要素参数；调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序；基于接口调用顺序，以初始参数的参数值为输入值，依次调用目标接口集合中的接口，得到要素参数的参数值，以生成目标客服工单。该实施方式能够解决客服工单生成时需要由客服人员查询客服工单包括的要素内容再填充，导致客服工单生成的准确性和效率较低的问题。

本发明授权客服数据处理方法、装置、电子设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服数据处理方法，其特征在于，包括： 响应于客服工单的生成指令，获取所述生成指令中工单业务类型、初始参数的参数值； 基于所述工单业务类型，查询所述客服工单包括的要素参数； 调用预设的参数调用关系库，以基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，其中，所述参数调用关系库中包括多个参数之间的调用关系和各所述调用关系对应的接口信息，所述多个参数包括所述初始参数和所述要素参数； 基于所述接口调用顺序，以所述初始参数的参数值为输入值，依次调用所述目标接口集合中的接口，得到所述要素参数的参数值，以生成目标客服工单； 所述基于初始参数，确定得到所述要素参数所需调用的目标接口集合和接口调用顺序，包括： 以所述参数调用关系库中参数为实体、以所述参数调用关系库中调用关系为连接边，生成所述参数调用关系库对应的有向图谱； 从所述有向图谱中确定所述初始参数对应实体和所述要素参数对应实体之间的路径，以基于所述路径包括连接边确定所述目标接口集合和所述接口调用顺序。

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