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龙图腾网获悉杭州东方通信软件技术有限公司申请的专利一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115550978B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211174802.5，技术领域涉及：H04W24/04；该发明授权一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统是由栗文亮;何生志;虞驰;段建平设计研发完成，并于2022-09-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统，所述方法包括：获取故障问题信息，其中，所述故障问题信息中至少包括问题号码和故障发生时间；根据所述问题号码和故障发生时间，在大数据平台中提取各接口信令清单数据，根据所述接口信令清单数据计算故障时的业务网络拓扑；根据所述业务网络拓扑，在大数据平台中查询信令异常事件数据和感知质差网元，根据所述信令异常事件数据在所述信令清单数据上定位故障可疑原因，将故障可疑原因与感知质差网元进行关联，定位故障原因并生成定位原因代码；根据所述定位原因代码，在知识库管理中获取预处理建议并输出。

本发明授权一种基于大数据的5G投诉预处理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的5G投诉预处理系统，其特征在于，所述系统包括： 动态拓扑计算模块，包括拓扑数据提取单元和拓扑路径计算单元，所述拓扑数据提取单元用于根据故障问题信息，提取对接问题定位所需的5G网络中N1、N2、N3、N4、N11接口信令清单数据；所述拓扑路径计算单元用于根据接口信令清单数据，使用滑动窗口算法计算故障时的业务网络拓扑；其中，所述滑动窗口算法用于动态关联用户在故障时间窗口内遍历的终端设备、无线小区、核心侧网元设备信息及拓扑连接关系，所述核心侧网元设备包括AMF、SMF、UPF； 知识库管理模块，包括规则单元和案例单元，所述规则单元用于将信令中的异常事件转换成对应的问题原因；所述案例单元用于将问题原因转换成对应的预处理建议； 定位处理模块，包括事件关联定位单元和感知质差定位单元，所述事件关联定位单元用于根据接口信令清单数据与知识库管理模块中的规则单元匹配，定位问题原因,并将问题原因与知识库管理模块中的案例单元关联，生成预处理建议；所述感知质差定位单元用于根据故障时的业务网络拓扑，将网络拓扑与感知质差信息库数据进行判断，将质差定位到用户感知的问题原因，并将问题原因与知识库管理模块中的案例单元关联，生成预处理建议，其中，所述感知质差信息库包括小区、AMF、SMF、UPF、终端、区域的感知质差信息。

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