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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司;联通数字科技有限公司;联通物联网有限责任公司申请的专利工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119892668B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411918395.3，技术领域涉及：H04L41/5074；该发明授权工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品是由章喜荣;曹侃;王政;范璐设计研发完成，并于2024-12-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品。该方法包括：获取目标处理单元中多个待处理工单；对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，并输出每个待处理工单的第一质检评分信息；对每个待处理工单进行处理，获得多个处理后的工单；对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，并输出每个处理后的工单的第二质检评分信息；在预设时长后，获取目标处理单元中所有的处理后的工单的工单信息，根据每个处理后的工单的工单信息对目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，并输出第三质检评分信息。该方法用以达到完善工单质检流程的技术效果。

本发明授权工单质检方法、电子设备、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了：1.一种工单质检方法，其特征在于，包括： 获取目标处理单元中多个待处理工单； 对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，并输出每个待处理工单的第一质检评分信息； 对每个待处理工单进行处理，获得多个处理后的工单； 对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，并输出每个处理后的工单的第二质检评分信息； 在预设时长后，获取所述目标处理单元中所有的处理后的工单的工单信息，根据每个处理后的工单的工单信息对所述目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，并输出所述第三质检评分信息； 所述对每个待处理工单进行质检，获得每个待处理工单的第一质检评分信息，包括： 获得待处理工单的工单信息； 根据所述待处理工单的工单信息，分别确定所述待处理工单的投诉评分、敏感词评分、第一流转次数评分、第一超时评分、第一工单处理时长评分和第一重点客户评分； 将所述待处理工单的所述投诉评分、所述敏感词评分、所述第一流转次数评分、所述第一超时评分、所述第一工单处理时长评分和所述第一重点客户评分相加，确定所述待处理工单的第一质检评分信息；其中，所述投诉评分和所述敏感词评分的相加的数值小于或等于第一预设阈值； 所述对每个处理后的工单进行质检，获得每个处理后的工单的第二质检评分信息，包括： 获得处理后的工单的工单信息； 根据所述处理后的工单的工单信息，分别确定所述处理后的工单的投诉评分、敏感词评分、第二流转次数评分、第二超时评分、第二工单处理时长评分、第二重点客户评分和客户满意度评分； 将所述处理后的工单的所述投诉评分、所述敏感词评分、所述第二流转次数评分、所述第二超时评分、所述第二工单处理时长评分、所述第二重点客户评分和所述客户满意度评分相加，确定所述处理后的工单的第二质检评分信息；其中，所述投诉评分和所述敏感词评分的相加的数值小于或等于第一预设阈值； 所述根据每个处理后的工单的工单信息对所述目标处理单元进行质检，获得第三质检评分信息，包括： 获得每个处理后的工单的工单信息，其中，所述工单信息包括处理时长信息和用户满意度信息； 根据多个处理后的工单的处理时长信息确定所述目标处理单元的工单平均处理时长信息，根据所述目标处理单元的工单平均处理时长信息和所述目标处理单元的历史工单平均处理时长信息，确定所述目标处理单元在所述预设时长下的工单平均处理时长环比值信息； 根据每个处理后的工单的用户满意度信息确定所述目标处理单元中不满意工单的个数信息和所有工单的个数信息，根据所述不满意工单的个数信息和所述所有工单的个数信息，确定所述目标处理单元的不满意工单占比信息，根据所述目标处理单元的不满意工单占比信息和所述目标处理单元的历史不满意工单占比信息，确定所述目标处理单元在所述预设时长下的不满意工单环比值信息； 根据每个处理后的工单的处理时长信息信息确定所述目标处理单元中处理超时工单的个数信息和处理未超时的个数信息，根据所述处理超时工单的个数信息和所述处理未超时的个数信息，确定所述目标处理单元的处理超时工单占比信息，根据所述目标处理单元的处理超时工单占比信息和所述目标处理单元的历史处理超时工单占比信息，确定所述目标处理单元在所述预设时长下的处理超时工单环比值信息； 将所述工单平均处理时长信息、所述工单平均处理时长环比值信息、所述不满意工单占比信息、所述不满意工单环比值信息、所述处理超时工单占比信息和所述处理超时工单环比值信息相加，获得所述目标处理单元进行第三质检评分。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国联合网络通信集团有限公司;联通数字科技有限公司;联通物联网有限责任公司，其通讯地址为：100033 北京市西城区金融大街21号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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