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龙图腾网获悉深圳客诺信息技术有限公司申请的专利基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120543033B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510702494.6，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法是由黄富彬;许多;杨文光;张诚康;彭科设计研发完成，并于2025-05-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法，涉及数据采集存储管理技术领域，本发明通过建立双通道截图机制，对客服终端进行屏幕截图数据采集；控制双通道截图机制以避免发生重复采样的方式进行协同采样；实时捕获客服终端的输入事件流和界面状态流；生成不可篡改的监控证据包；构建多维度效能评估模型，基于监控证据包对各客服终端开展多维度的效能评价指标的持续评估；监测客服终端的效能评价指标值变化，识别引起效能评价指标值波动的价值数据；参照价值数据，对监控证据包内的数据进行存储周期的智能分配，按照映射的存储时长策略自动执行数据的存储维护或销毁操作。

本发明授权基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理系统及方法在权利要求书中公布了：1.基于多维数据采集的分布式客服团队智能管理方法，其特征在于：所述方法包括： 建立双通道截图机制，对客服终端进行屏幕截图数据采集；梳理通过不同截图机制采集得到的屏幕截图数据的不同分布特征，控制双通道截图机制以避免发生重复采样的方式进行协同采样； 通过Hook技术层实时捕获客服终端的输入事件流和界面状态流；将截图数据与对应时间戳的Hook操作日志、网络报文进行区块链指纹固化生成不可篡改的监控证据包； 构建多维度效能评估模型，基于所述监控证据包对各客服终端开展多维度的效能评价指标的持续评估；监测客服终端的效能评价指标值变化，识别引起效能评价指标值波动的价值数据； 参照价值数据，对监控证据包内的数据进行存储周期的智能分配，按照映射的存储时长策略自动执行数据的存储维护或销毁操作； 所述双通道截图机制，包括按照预设时间间隔执行截图和基于预设业务事件触发的即时截图； 控制双通道截图机制协同采样的过程包括： 步骤S111：对任意预设业务事件基于所有特征截图序列计算得到的触发密度值，计算平均值，得到所述任意预设业务事件对即时截图的平均触发密度值β'，当β'η，其中，η为密度阈值，设所述任意预设业务事件为特征业务事件，对所述任意预设业务事件基于所有特征截图序列提取得到的持续时长，计算平均值，得到所述任意预设业务事件的特征持续时长； 步骤S112：每监测到因触发任意特征业务事件采集得到的一张即时截图，提取当前时间戳t1，以及按照预设时间间隔执行下一次定时截图的时间戳t2，同时提取所述任意特征业务事件的特征持续时长Ty，当t2-t1≤Ty，将下一次定时截图的时间戳临时调整为t1+Ty+t0，其中，t0为预设补偿时长。

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