广州讯鸿网络技术有限公司苏焕杰获国家专利权
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龙图腾网获悉广州讯鸿网络技术有限公司申请的专利基于语音转写与情感识别的智能质检系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121284161B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511841445.7，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权基于语音转写与情感识别的智能质检系统及方法是由苏焕杰;李大军;宁学军设计研发完成，并于2025-12-09向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于语音转写与情感识别的智能质检系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及智能语音处理与服务质量监控技术领域，公开了基于语音转写与情感识别的智能质检系统及方法；该方法包括：首先对多渠道通话数据进行标准化预处理；进行语音转写、话者分离及话术分析，构建会话上下文；通过融合文本与声学特征进行多模态情感识别与服务状态标注；结合规则匹配与模型推理进行综合质检分析，并形成质检策略的闭环优化。本发明有效解决了传统质检方法主观性强、覆盖率低的问题，实现了对海量通话自动化、多维度、高精度的质量检测与风险洞察，显著提升了客服质检的效率与客观性。
本发明授权基于语音转写与情感识别的智能质检系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种基于语音转写与情感识别的智能质检方法，其特征在于，包括： 基于多渠道通话记录源数据与质检策略配置结构，进行格式统一与基础清理、静音检测与分段、噪声抑制与声道规范处理，生成语音预处理结果结构； 基于语音预处理结果结构，进行语音识别与话者分离、通话轮次整理与时间戳和说话角色标注、关键词检出与禁语匹配处理，生成会话上下文序列与话术匹配标注结构； 获取会话上下文序列与话术匹配标注结构，进行情感识别输入索引构建、声学特征序列生成与多模态情感识别和服务状态标注处理，生成情感与服务状态标注结构； 基于情感与服务状态标注结构，进行质检规则匹配与合规项筛选、质检特征融合与重采样处理、模型推理与质检结果聚合处理，生成质检分析结果结构与质检策略配置结构。
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