买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉北京元气光年科技有限公司申请的专利一种智能售后客服方法、系统及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN121414366B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511605877.8，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权一种智能售后客服方法、系统及存储介质是由谭杨洋;徐莎莎设计研发完成，并于2025-11-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能售后客服方法、系统及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种智能售后客服方法、系统及存储介质，一种智能售后客服方法，包括以下步骤：步骤S101，确定操作时刻和操作类型；步骤S102，确定时间窗口上下界；步骤S103，计算时间先验密度和时间先验掩膜；步骤S104，确定事件时刻；步骤S105，输出答案概率分布；步骤S106，当答案置信度低于答案概率下限或者观测时长小于时间窗口上界时，输出追加拍摄时长，否则输出客服答案。本发明通过精准建模设备操作后的响应延迟，基于设备元信息和操作类型预测时延分布并确定时间窗口，将时间先验密度与掩膜注入注意力机制，约束证据检索至有效时段，避免无关干扰与错误时段取证。

本发明授权一种智能售后客服方法、系统及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能售后客服方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤S101，对视频帧序列进行特征提取与时序建模，获得时序隐状态序列，并据此确定操作时刻和操作类型； 步骤S102，根据设备元信息和操作类型预测时延分布，取下分位数与上分位数并结合最小惯性时间与最大合理等待时间，以操作时刻为基准确定时间窗口上下界； 步骤S103，根据时延分布计算获得时间先验密度，结合时间窗口上下界构建时间先验掩膜，并将时间先验密度和时间先验掩膜同时注入时序神经网络的注意力机制； 步骤S104，在注入后的时序表示上，搜索响应惯性窗口内的事件显著度峰值，经亚像素细化确定事件时刻； 步骤S105，根据时延分布确定时间邻域加权带宽，以事件时刻为中心，在响应惯性窗口内聚合时序证据，结合工单信息经解码模块，输出答案概率分布； 步骤S106，将答案概率分布的最大概率作为答案置信度，同时获取视频的观测时长，当答案置信度低于答案概率下限或者观测时长小于时间窗口上界时，输出追加拍摄时长，否则输出客服答案。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京元气光年科技有限公司，其通讯地址为：100000 北京市朝阳区樱花园28号楼(樱花集中办公区1592号)；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。