北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司李薛获国家专利权
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龙图腾网获悉北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利生成客服咨询摘要的方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116881438B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210311300.6，技术领域涉及：G06F16/34；该发明授权生成客服咨询摘要的方法和装置是由李薛;司鹏设计研发完成，并于2022-03-28向国家知识产权局提交的专利申请。
本生成客服咨询摘要的方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种生成客服咨询摘要的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：对客服咨询内容进行对话拆解得到不少于一个咨询任务；对每个咨询任务，确定所述咨询任务对应的表单数据，并对所述咨询任务进行特征提取以得到咨询任务向量；将所述咨询任务向量和所述表单数据嵌入到预先训练的图模型中得到嵌入图模型，并对所述嵌入图模型进行特征提取以得到图模型嵌入向量；根据所述图模型嵌入向量得到咨询问题和关键摘要信息；根据所述咨询问题和所述关键摘要信息生成客服咨询摘要。该实施方式能够基于客服咨询过程中所涉及的多种特征进行自动化摘要生成，摘要生成结果具有客观性，且结果统一化，生成效率高。
本发明授权生成客服咨询摘要的方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种生成客服咨询摘要的方法，其特征在于，包括： 对客服咨询内容进行对话拆解得到不少于一个咨询任务； 对每个咨询任务，确定所述咨询任务对应的表单数据，并对所述咨询任务进行特征提取以得到咨询任务向量； 将所述咨询任务向量和所述表单数据嵌入到预先训练的图模型中得到嵌入图模型，并对所述嵌入图模型进行特征提取以得到图模型嵌入向量； 根据所述嵌入图模型的节点之间的关系建立中心对称矩阵； 根据所述图模型嵌入向量得到咨询问题和关键摘要信息，包括：对所述图模型嵌入向量进行格式变换；将格式变换后的图模型嵌入向量与所述中心对称矩阵进行拼接得到拼接向量；将所述拼接向量与预设权重相乘得到所述嵌入图模型中隐藏层的得分；根据所述隐藏层的得分确定所述咨询问题；根据所述图模型嵌入向量和预先训练的对话向量生成关键摘要信息； 根据所述咨询问题和所述关键摘要信息生成客服咨询摘要。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100176 北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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