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龙图腾网获悉东云睿连(武汉)计算技术有限公司申请的专利一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116860934B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-05-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310806021.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统是由罗明宇;黄林;林健设计研发完成，并于2023-07-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统在说明书摘要公布了：本发明涉及一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统，所述系统包含对话调度组件、业务办理组件、知识库查询组件和聊天组件。对话调度组件用于管理各场景对话组件的运行顺序和调用关系，业务办理组件负责处理业务办理相关的对话，知识库查询组件负责处理非业务办理类型的通用知识检索型对话，聊天组件负责处理非业务办理和非知识库查询类型的一般性对话。本发明提出的用于虚拟客服的多场景多轮对话方法能够使虚拟客服机器人灵活地在不同对话场景间切换，切换是在每轮自然对话时由对话内容自动感知进行的，无需外部干预，解决了对话割裂等问题，进一步推动了虚拟数字人在拟人化、交互能力等发面的发展。

本发明授权一种用于虚拟客服的多场景多轮对话方法与系统在权利要求书中公布了：1.一种用于虚拟客服的多场景多轮对话系统，所述多场景包括业务办理场景、知识库查询场景和闲聊场景，其特征在于，包括对话调度组件、业务办理组件、知识库查询组件和聊天组件； 所述对话调度组件，用于管理各场景对话组件的运行顺序和调用关系，提供与外部交互的接口；每轮对话中，接收外部输入的文本或语音，经处理后将响应文本或语音返回，等待下一次输入； 所述业务办理组件，用于处理业务办理相关的对话，维护所有的业务规则办理线路并记录当前业务办理进度； 所述知识库查询组件，用于处理非业务办理类型的通用知识检索型对话，维护知识库并管理一个上下文记录器用于跟踪查询进度； 所述聊天组件，用于处理不属于业务办理同时不属于内容检索的聊天型对话，维护当前多轮聊天的历史会话内容； 所述业务办理组件包括业务办理线路、进度记录器、业务办理查询接口和进度重置接口； 所述业务办理线路，包括由业务办理步骤的节点按顺序组成的线性数据结构，支持单条或多条业务办理线路；每个节点至少包含进入该节点的预置语料、指向下一节点的信息、用户回复的处理方法；每个节点负责处理一轮对话，该节点首先返回一段预置语料，用户根据该预置语料进行回复，节点检查用户的回复信息并决定节点跳转信息； 所述进度记录器，为一个用于记录当前所处节点位置的变量，包含当前所处的线路和该线路的节点位置；初始情况下进度记录器指向一个初始节点；所述初始节点不包含预置语料和下一节点信息，以各业务办理线路的首个节点作为跳转节点，并以各业务办理线路的业务描述作为触发文本； 所述业务办理查询接口，用于执行单轮业务办理对话；将用户输入发送给当前进度记录器指向的节点，该节点返回响应文本并按照该节点规则将进度记录器指向新的节点； 所述进度重置接口，用于重置所述进度记录器，将其指向初始节点。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人东云睿连(武汉)计算技术有限公司，其通讯地址为：430000 湖北省武汉市东湖新技术开发区金融港四路18号普天物联网创新研发基地(一期)6A栋4层-2室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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