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龙图腾网恭喜北京来也网络科技有限公司;来也科技(北京)有限公司申请的专利结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN111897942B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2024-07-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010819708.5，技术领域涉及：G06F16/332；该发明授权结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备是由胡一川;汪冠春;褚瑞;李玮;赵鹏;邬丹琳;张晓庆;杨子杰设计研发完成，并于2020-08-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备在说明书摘要公布了：本申请提供一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备，该方法包括：输出问题处理场景的页面信息，接收用户输入的控制指令；根据控制指令，对页面信息中包括的待处理问题执行相应操作。本申请能够通过一个问题处理场景页面即可完成知识点待处理问题或者意图待处理问题的相关操作，无需切换页面，简化操作，能够提高电子设备执行效率，进而提高对话知识库的更新效率。

本发明授权结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法、装置和设备在权利要求书中公布了：1.一种结合RPA和AI的对话机器人问题处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述方法包括：确定待处理问题的标识；根据所述待处理问题，查询信息库，获取与所述待处理问题相匹配的至少N个待选择的信息的标识；设置所述待处理问题的标识和所述至少N个待选择的信息的标识的关联关系，以形成知识点和意图表；其中，所述知识点和意图表中，存储有与所述待处理问题的标识对应的准备问题标识，以及所述准备问题标识对应的所述至少N个待选择的知识点和或意图的标识，所述知识点和意图表中存储有与所述待处理问题的标识对应的至少N个待选择的信息的标识；分别获取每个待选择的信息的标识对应的数据；根据所述待处理问题和所述数据，输出问题处理场景的页面信息；所述页面信息中包括与所述待处理问题对应的所述至少N个待选择的信息；接收用户输入的控制指令；根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作；其中，所述根据所述控制指令，对所述页面信息中包括的待处理问题执行相应操作，包括：根据所述控制指令，将所述待处理问题与所述至少N个待选择的信息中的目标信息之间建立关联关系。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京来也网络科技有限公司;来也科技(北京)有限公司，其通讯地址为：100080 北京市海淀区丹棱路3号中国电子大厦19层1902；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。