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龙图腾网恭喜中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利基于人工智能的业务处理方法、装置、计算机设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115034315B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2024-09-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210682230.5，技术领域涉及：G06F18/2413；该发明授权基于人工智能的业务处理方法、装置、计算机设备及介质是由张巧丽设计研发完成，并于2022-06-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的业务处理方法、装置、计算机设备及介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的业务处理方法、装置、计算机设备及介质。将待处理客户信息输入训练好的业务分类模型，得到当前业务特征，并将当前业务特征添加至所属的业务特征集合，使用业务解释模型预测业务标签与业务特征集合中所有业务特征的关联程度，得到关联程度序列，确定均值和方差满足预设条件的关联程度序列为目标标签，进行关联显示，采用无标签的业务分类模型，避免特征提取过程受到复杂分类任务的影响，保证了特征提取过程的精度，且通过预测概率序列的均值和方差，确定对应业务特征集合的目标标签，提高了分类任务的可解释性，并确保了预设标签的可靠性和稳定性，从而提高了业务处理的效率。

本发明授权基于人工智能的业务处理方法、装置、计算机设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的业务处理方法，其特征在于，所述业务处理方法应用于服务端，服务端接收客户端发送的业务处理请求后，获取客户端提供的待处理客户信息，所述方法包括：使用训练好的业务分类模型对待处理客户信息进行特征识别，得到对应客户的当前业务特征，并根据所述当前业务特征，将所述当前业务特征添加至所属的业务特征集合，所述业务特征集合包括至少一个与所述当前业务特征相似的历史业务特征，所述待处理客户信息包括客户的年龄、性别、受教育程度、婚姻情况和职业；获取预设业务标签组，并使用训练好的业务解释模型，预测所述预设业务标签组中每个业务标签与所述业务特征集合中所有的历史业务特征和当前业务特征的关联程度，得到针对每个业务标签预测得到的关联程度序列，所述预设业务标签组是指由复杂业务标签组成的业务标签集合，所述复杂业务标签包括业务处理类别为核算、计量、变更和淘汰的标签，所述关联程度是指在分类时业务特征对业务标签的影响程度，所述关联程度序列是指由所有的历史业务特征和当前业务特征的关联程度按照从大至小的顺序排列得到的集合；计算每组关联程度序列的均值和方差，确定所述均值和所述方差满足预设条件的关联程度序列对应的业务标签为目标标签；将所述目标标签与所述待处理客户信息发送至所述客户端进行关联显示，显示的所述目标标签用于指示业务人员使用所述目标标签对应的业务流程对所述待处理客户信息进行业务处理。

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