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龙图腾网恭喜浙江口碑网络技术有限公司;上海蜂鸟即配信息科技有限公司申请的专利信息处理方法、系统、装置、电子设备及计算机存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118313839B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2024-09-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410739286.9，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权信息处理方法、系统、装置、电子设备及计算机存储介质是由樊继强;程德盛;曹树建;李怡骅设计研发完成，并于2024-06-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息处理方法、系统、装置、电子设备及计算机存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供信息处理方法、系统、装置、电子设备及计算机存储介质，由于在信息处理方法中，第一服务端在获得待处理咨询问题之后，在判断待处理咨询问题不需要人工回复时，则生成通知消息并发送至目标终端，以便于目标用户触发该通知消息向第二服务端发送登录请求消息；第一服务端将目标用户标识信息与待处理咨询问题提供给第二服务端，以便于第二服务端响应于登录请求消息，并将目标用户标识信息与目标操作引导信息提供给目标终端，以使目标终端使用目标用户标识信息登录目标应用程序，展示目标操作引导信息，以便于目标用户按照目标操作引导信息进行操作以解决待处理咨询问题，提升了解决需要咨询的待处理咨询问题的效率。

本发明授权信息处理方法、系统、装置、电子设备及计算机存储介质在权利要求书中公布了：1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于目标终端，所述方法包括：向第一服务端发送目标用户的咨询请求消息，以使所述第一服务端获得所述目标用户在使用智能柜存取目标订单的商品的过程中的待处理咨询问题，判断所述待处理咨询问题是否需要人工回复，如果所述待处理咨询问题不需要人工回复，则生成用于被触发以登录目标应用程序的通知消息，向第二服务端发送所述目标用户标识信息与所述待处理咨询问题；所述目标应用程序为用于指示操作所述智能柜的应用程序；获得所述第一服务端提供的所述通知消息；响应于检测到所述目标用户针对所述通知消息的触发操作，向第二服务端发送用于请求登录所述目标应用程序的登录请求消息，以使所述第二服务端响应于所述登录请求消息，根据所述目标用户标识信息与所述待处理咨询问题，获得用于解决所述待处理咨询问题的目标操作引导信息，所述目标操作引导信息为用于引导所述目标用户在所述目标应用程序中的操作信息；获得所述第二服务端提供的所述目标用户标识信息与所述目标操作引导信息；基于所述目标用户标识信息登录所述目标应用程序，在所述目标应用程序中展示所述目标操作引导信息。

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