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龙图腾网恭喜北京思特奇信息技术股份有限公司申请的专利一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112463946B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2024-09-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202011125998.X，技术领域涉及：G06F16/335；该发明授权一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统是由董磊设计研发完成，并于2020-10-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统，包括后台服务器对客户来电通话进行实时监听，并将监听到的通话内容转写为对话文本；后台服务器实时分析理解对话文本，识别对话文本中的权益名称和权益意图；若识别到权益名称，则在对话文本中标记权益名称；若识别到权益意图，则后台服务器向前端页面推送权益推荐话术；客服在前端页面点击对话文本中标记的权益名称，显示该权益名称的权益标准话术及该权益在多个品牌值下的权益优惠；客服查看前端页面显示内容，向客户介绍权益信息。该发明的有益效果是：利用人工智能技术优势，对通话数据进行智能分析，发掘数据价值，及时发现权益营销商机并推荐给客服人员，辅助客服人员营销。

本发明授权一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法，其特征在于，包括：后台服务器对客户来电通话进行实时监听，其中，通过交换机端口映射方式，实时截取网络数据包中的SIP语音流数据，实现对客户来电通话的实时监听，并将监听到的通话内容转写为对话文本；后台服务器实时分析理解所述对话文本，识别所述对话文本中的权益名称和权益意图；其中，提前将所有权益名称缓存在redis数据库中；根据redis数据库中的权益名称匹配所述对话文本；若匹配成功，则认为识别到权益名称；若匹配不成功，后台服务器中的NLP语义理解服务器理解对话文本，再通过智能模型识别对话文本中的权益意图；若识别到权益名称，则在所述对话文本中标记所述权益名称，包括在权益名称下添加下划线或使用颜色框框出权益名称；若识别到权益意图，则后台服务器向前端页面推送权益推荐话术；客服在前端页面点击对话文本中标记的权益名称，显示该权益名称的权益标准话术及该权益在多个品牌值下的权益优惠与权益价格；其中，客服点击对话文本中标记的权益名称时，权益名称上方弹出权益卡片，权益卡片上记载着权益标准话术、前端页面下方区域展示此权益对应在多个品牌值下的权益优惠和优惠价格，且品牌值下的优惠力度越大，品牌值的权益优惠和优惠价格排序越靠前，同时可隐藏相同项，单条权益在多个品牌值下的权益优惠与优惠价格相同，则隐藏权益优惠与优惠价格相同的多个品牌，品牌值较多，可手动添加或删除；客服查看权益标准话术、该权益在多个品牌值下的权益优惠与权益价格或权益推荐话术，向客户介绍权益信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京思特奇信息技术股份有限公司，其通讯地址为：100086 北京市海淀区中关村南大街6号14层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。