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龙图腾网恭喜鼎富新动力(北京)智能科技有限公司申请的专利一种外呼业务案件分配方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114399178B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111647400.8，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种外呼业务案件分配方法及装置是由姚树杰;邱立坤;王炼;胡加明设计研发完成，并于2021-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种外呼业务案件分配方法及装置在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种外呼业务案件分配方法及装置，基于神经网络模型深度挖掘外呼业务案件与坐席的组合与完成案件结果之间的潜在关系，利用深度神经网络模型对所有案件分配组合的能够完成案件目标的概率进行预测，基于预测结果构建网络流图并寻找到案件和坐席间最优的分配组合，从而实现了将合适的案件分配给合适的坐席，既保证了案件分配的公平性，又能够提升案件目标的完成率，还有利于提高坐席的工作积极性，由此可见，本申请实施例的技术方案解决了目前催收或营销等外呼业务场景中的案件与坐席无法实现最优分配的问题。

本发明授权一种外呼业务案件分配方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种外呼业务案件分配方法，其特征在于，包括：对于每个案件，分别生成各坐席对应的案件目标完成的概率估计值，所述生成各坐席对应的案件目标完成的概率估计值包括：生成当前坐席画像信息、案件被叫画像信息、案件信息对应的第一卷积特征向量，以及，生成被叫历史通话内容对应的第二卷积特征向量；所述坐席画像信息是外呼业务场景中与坐席自身有关的信息，所述被叫画像信息是外呼业务场景中与被叫自身有关的信息，所述案件信息是外呼业务场景中与案件自身有关的信息，所述被叫历史通话内容是在案件未分配给某个坐席之前，外呼机器人与被叫通话过程中所产生的通话内容，或者被叫之前与坐席的通话内容；将所述第一卷积特征向量和所述第二卷积特征向量进行叉乘，得到组合特征向量；使用多种不同的池化方式对所述组合特征向量进行池化处理，以得到所述组合特征向量的多个中间表示向量；对多个所述中间表示向量进行拼接，得到表示案件与当前坐席的最终表示向量；通过激活函数输出所述最终表示向量的分值，所述分值为案件与当前坐席对应的案件目标完成的概率估计值；根据多个案件与多个坐席对应的概率估计值，进行多个案件的坐席分配；所述根据多个案件与多个坐席对应的概率估计值，进行多个案件的坐席分配，包括：以案件集合中的每个案件和坐席集合中的每个坐席为节点，构建案件集合到坐席集合之间的网络流图N，求解所述网络流图N的最小代价最大流，以得到所述多个坐席与多个案件之间分配关系的最优解；所述网络流图N＝V，E，c，w，s，t，其中，V表示节点的集合，E表示连边的集合，任意案件i与任意坐席j之间的连边vi,vj∈E，c为连边容量，w为连边上的代价，任意案件i与任意坐席j之间的连边上的代价wvi,vj＝c-pij，pij任意案件i与任意坐席j对应的所述概率估计值，s为网络流图的原点，t为网络流图的汇点。

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