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龙图腾网恭喜中国联合网络通信集团有限公司申请的专利订单处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113869576B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111126951.X，技术领域涉及：G06Q10/04；该发明授权订单处理方法、装置、设备及存储介质是由田硕;陆文成;王敏;窦钐实;李书尧;李博设计研发完成，并于2021-09-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本订单处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供一种订单处理方法、装置、设备及存储介质，应用于智能设备。该方法包括：响应于接收到的第一指示信息，确定第一指示信息指示的已完成订单的订单类型，第一指示信息用于指示订单完成；获取已完成订单的评价记录，评价记录用于表示用户填写的对已完成订单的评价内容，评价记录包括评分和文字评价；基于评价记录，生成对应订单类型的用户反馈结果，用户反馈结果包括基于评分得到综合评分和基于文字评价得到的综合评价；基于用户反馈结果，确定订单类型对应的针对性调整策略。本公开的技术方案实现了有效利用用户反馈的意见，实现对具体业务的针对性调整。

本发明授权订单处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种订单处理方法，其特征在于，所述订单处理方法包括：响应于接收到的第一指示信息，确定所述第一指示信息指示的已完成订单的订单类型，所述第一指示信息用于指示订单完成；获取所述已完成订单的评价记录，所述评价记录用于表示用户填写的对所述已完成订单的评价内容，所述评价记录包括评分和文字评价；基于所述评价记录，生成对应所述订单类型的用户反馈结果，所述用户反馈结果包括基于所述评分得到综合评分和基于文字评价得到的综合评价；基于所述用户反馈结果，确定所述订单类型对应的针对性调整策略；所述基于所述评价记录，生成对应所述订单类型的用户反馈结果，包括：确定所述订单类型对应的评分的平均值；确定所述评分的平均值是否大于设定的基准值；当所述评分的平均值小于或等于所述基准值时，基于预设词库，对所述文字评价进行关键词分析，所述预设词库用于反向剔除无价值的评论；根据关键词出现频率和关键词与所述预设词库的匹配度，确定所述订单类型的评价关键词；对所述文字评价进行分段，将包含评价关键词的语句作为评价结论；将不同文字评价结合得到的关键词语句进行重复度比对，得到多条核心评价；将所述多条核心评价按频次进行排列，作为所述订单类型对应的用户反馈结果。

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