恭喜联想(北京)有限公司邵志强获国家专利权
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龙图腾网恭喜联想(北京)有限公司申请的专利一种信息处理方法及装置获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN113076757B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-28发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202110293680.0,技术领域涉及:G06F40/35;该发明授权一种信息处理方法及装置是由邵志强设计研发完成,并于2021-03-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种信息处理方法及装置在说明书摘要公布了:本申请公开了一种信息处理方法及装置。该方法包括:首先,根据用户输入确定第一用户意图;然后,从预先建立的用户意图对应关系网络中查询是否存在与第一用户意图对应的转人工服务后的第二用户意图,若存在,则根据第一用户意图和第二用户意图确定用于响应用户输入的响应信息;之后,输出响应信息。其中,用户意图对应关系网络中的每一关系是转人工服务前的用户意图和转人工服务后的用户意图的对应关系。由于第二用户意图是转人工服务后,经过进一步确定的用户意图,其能够反映用户真实用户意图的可能性较大,作为第一用户意图的有益补充,共同确定响应信息,可减少用户转人工服务的机率,进而大大降低了人工成本、提高了智能客服的利用率。
本发明授权一种信息处理方法及装置在权利要求书中公布了:1.一种信息处理方法,所述方法包括:接收用户输入;确定所述用户输入的第一用户意图;根据用户意图对应关系网络确定是否存在与所述第一用户意图对应的第二用户意图,若存在,则根据所述第一用户意图和所述第二用户意图确定用于响应所述用户输入的响应信息,所述用户意图对应关系网络中的用户意图对应关系包括转人工服务前的用户意图和转人工服务后的用户意图的对应关系;输出所述响应信息。
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