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龙图腾网恭喜联想(北京)有限公司申请的专利一种对话处理方法及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112527978B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202011243965.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种对话处理方法及设备是由冯晓燕;胡长建设计研发完成，并于2020-11-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种对话处理方法及设备在说明书摘要公布了：本发明公开了一种对话处理方法及设备，所述方法包括：获得来自用户的第一输入信息，所述第一输入信息用于表征第一意图信息；输出与所述第一输入信息对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息用于解答所述第一意图信息；获得来自用户的第二输入信息，所述第二输入信息用于表征第二意图信息，所述第二意图信息与所述第一意图信息具有相关性；当评价为所述第一反馈信息能够解答所述第一输入信息的情况下，生成第二反馈信息；输出所述第二反馈信息，所述第二反馈信息用于对所述第一反馈信息进行信息解释；应用本方法能够优化智能客服与用户的对话流程，使智能客服更好地为用户解决问题。

本发明授权一种对话处理方法及设备在权利要求书中公布了：1.一种对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：获得来自用户的第一输入信息，所述第一输入信息用于表征第一意图信息；输出与所述第一输入信息对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息用于解答所述第一意图信息；获得来自用户的第二输入信息，所述第二输入信息用于表征第二意图信息，所述第二意图信息与所述第一意图信息具有相关性；当评价为所述第一反馈信息能够解答所述第一输入信息的情况下，生成第二反馈信息；输出所述第二反馈信息，所述第二反馈信息用于对所述第一反馈信息进行信息解释；所述生成第二反馈信息，包括：获得与所述第二输入信息对应的第二意图信息；获得与所述第一反馈信息对应的答案维度信息；根据所述第二意图信息和所述答案维度信息评价所述用户对所述第一反馈信息的理解程度；根据所述用户对所述第一反馈信息的理解程度生成第二反馈信息。

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