买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜广州平云小匠科技股份有限公司申请的专利售后服务系统的控制方法、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117911039B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410117819.X，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权售后服务系统的控制方法、设备及存储介质是由卢森佳;阳杰;张业青;陈泽升;陈文钦;刘阳林;谭建亮;揭接;杨利鑫;吴丽芳设计研发完成，并于2024-01-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本售后服务系统的控制方法、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了售后服务系统的控制方法、设备及存储介质，属于数据处理技术领域，该方法包括：接收用户端发送的报修请求，并生成所述报修请求对应的报修文本；获取所述报修文本对应的分词结果，并确定所述分词结果对应的各个分词的词性信息；将所述分词结果和所述词性信息，输入预先训练的提取模型，提取所述报修请求关联的工单类型和属性信息；根据所述属性信息和所述工单类型，生成售后服务工单，解决了人工处理工单信息处理效率较低的技术问题，进而提高工单生成效率。

本发明授权售后服务系统的控制方法、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种售后服务系统的控制方法，其特征在于，所述售后服务系统的控制方法包括以下步骤：接收用户端发送的报修请求，并生成所述报修请求对应的报修文本；获取所述报修文本对应的分词结果，并确定所述分词结果对应的各个分词的词性信息；所述获取所述报修文本对应的分词结果，并确定所述分词结果对应的各个分词的词性信息的步骤包括：根据预设规则，确定所述报修文本中的待清理数据并删除，生成第一数据；根据分词标注模型，将所述第一数据切分成目标词数据，并关联对应的目标词性，生成所述词性信息；将所述分词结果和所述词性信息，输入预先训练的提取模型；通过所述提取模型中的规则引擎模块，对所述分词结果以及对应的词性信息进行分类，并于所述规则引擎模块中查找匹配的类型，从而确定为工单的工单类型，其中，所述工单类型包括设备维修、寄修返修、退换货类型以及上门服务类型；提取所述报修文本中的各类属性，并将所述属性确定为工单的属性信息，其中，所述属性包括客户姓名、联系电话、产品型号、故障描述和寄修地址；根据所述属性信息和所述工单类型，生成售后服务工单；确定所述售后服务工单的评估指标；根据预设规则，确定各个所述评估指标的子分数；确定所述评估指标的指标数量值，将各个所述评估指标的所述子分数求和生成评估分数，并将所述评估分数除以所述指标数量值，生成工单评估值；当所述工单评估值低于预设阈值时，将所述售后服务工单反馈至运维端，以使所述运维端调整所述售后服务工单。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州平云小匠科技股份有限公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市南沙区翠樱街1号1101室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。