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龙图腾网恭喜携程旅游网络技术(上海)有限公司申请的专利客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113393217B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110756945.6，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质是由张煜洲;周磊设计研发完成，并于2021-07-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质，客服辅助面板提供支持的方法包括：获取外部请求信号，发起会话窗口；根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；提取会话信息和用户数据，自动创建工单；向后端发送请求数据并请求相关平台处理；监控处理流程；最后返回处理结果并生成日志。本发明通过用户唯一标识符向后端请求数据，自动录入信息并生成工单，通过面板上一键式的操作来完成各种响应，无需切换平台做大量问询录入的工作，大大提升了客服的工作效率，节约了客服和用户的时间成本。

本发明授权客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取外部请求信号，发起会话窗口；根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；提取会话信息和用户数据，自动创建工单；所述提取会话信息和用户数据包括：提取所述会话信息中的关键词，所述关键词用于判断所述工单的紧急程度；基于用户ID从数据库中获取对应的用户相关信息形成所述用户数据；基于所述会话信息的变化更新所述紧急程度；向后端发送请求数据并请求相关平台处理，其中，所述请求数据包括请求指令和工单信息；自动生成工单的步骤包括：自动创建工单；提取所述会话信息和所述用户数据；自动录入所述会话信息和所述用户数据；若所述工单信息无误，则保存；若所述会话出现中止，则工单被临时保存，并设置工单保存时间；若在所述工单保存时间内继续会话，则直接打开被临时保存的所述工单；若超过所述工单保存时间，则自动销毁被临时保存的所述工单；监控处理流程；所述监控处理流程的步骤包括：基于所述紧急程度和所述工单的业务类型预估工单处理时长；最后返回处理结果并生成日志。

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