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龙图腾网恭喜杭州须弥数智科技有限公司申请的专利业务工单分配方法及投诉建议处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117057554B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311025798.0，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权业务工单分配方法及投诉建议处理方法是由刘文涛;范健雄;高东旭设计研发完成，并于2023-08-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本业务工单分配方法及投诉建议处理方法在说明书摘要公布了：本发明涉及业务办理技术领域，且公开了业务工单分配方法，包括以下步骤：S1、获取每个业务员办结的所有业务数据，并对这些办结的业务数据进行分类处理；S2、对所有办结业务分类处理完毕后，再获取每类业务中每条业务的评价信息数据；S3、对每类办结业务进行综合评价分析，从而初步判断当前业务员适合处理哪一类型的业务。通过对所有业务员办结的业务进行处理分析，从而可以分析判断出来每个业务员最适合处理业务的类型，当接收到新的业务工单的时候，分析判断出新的业务工单的业务类型，并该业务工单自动分配给最适合处理该类型业务的业务员，这样可以使业务办理的效率更高，并且在办理的过程中，不容易出现办理错误的情况。

本发明授权业务工单分配方法及投诉建议处理方法在权利要求书中公布了：1.业务工单分配方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、获取每个业务员办结的所有业务数据，并对这些办结的业务数据进行分类处理；S2、对所有办结业务分类处理完毕后，再获取每类业务中每条业务的评价信息数据；S3、对每类办结业务进行综合评价分析，从而初步判断当前业务员适合处理哪一类型的业务；S4、对初步判断出的当前业务员适合处理业务类型进行进一步的分析，从而判断当前业务员具体适合处理哪一类型的业务，具体为：从初步判断适合业务员的每一类业务中获取每类业务中每个业务的办结时间，以及每类业务中高难度业务量，并结合每类业务的综合办结时间和高难度业务量来具体分析当前业务员更加适合哪一类型的业务，其分析处理过程为： 其中，i为每个办结的的业务，t为办结业务的办结时间，S为每类业务的总量，qt为每个业务的理论办结时间，Y为预设定的阈值，n为高难度业务，L为每个类型业务，为每类业务中高难度业务出现的频次；若，（1）式满足条件，（2）式不满足条件，或者（1）、（2）式均满足条件，则进一步判断当前业务员更加适合处理当前类型的业务；反之，则进一步判断当前业务员不适合处理当前类型的业务；S5、对新的业务工单进行获取，并对其进行解析，判断新的业务工单为哪一类型的业务，并将该业务工单自动分配给最适合处理该类型业务的业务员。

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