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龙图腾网恭喜北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利识别话术意图的方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112559697B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910919908.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权识别话术意图的方法和装置是由高志群;赵喆子健;王世强;曾兵设计研发完成，并于2019-09-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本识别话术意图的方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种识别话术意图的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：从干预话术集为用户话术匹配干预话术，并计算用户话术与匹配的干预话术的话术相似度；若话术相似度大于干预阈值，则根据匹配的干预话术的话术规则识别用户话术的话术意图；若话术相似度小于或等于干预阈值，则利用模版规则话术集或识别模型识别用户话术的话术意图；根据识别的话术意图更新干预话术集、模版规则话术集或识别模型。该实施方式能够快速准确地识别话术意图，以及对常用的话术进行快速响应；在实现识别用户话术的同时，对数据进行更新，使数据在迭代的过程中得到充分利用，减少了数据标注工作量。

本发明授权识别话术意图的方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种识别话术意图的方法，其特征在于，包括：从干预话术集为用户话术匹配干预话术，并计算所述用户话术与匹配的干预话术的话术相似度；具体包括：对所述用户话术进行分词，得到话术分词；若所述话术相似度大于干预阈值，则根据所述匹配的干预话术的话术规则识别所述用户话术的话术意图；若所述话术相似度小于或等于干预阈值，则利用模版规则话术集或识别模型识别所述用户话术的话术意图；具体包括：基于所述话术分词，从模版规则话术集，为所述用户话术匹配模版规则话术；其中，所述模版规则话术集包括模版规则话术及其话术规则；计算所述用户话术与匹配的模版规则话术的词向量和词频逆文本频率；根据所述词向量和所述词频逆文本频率计算所述用户话术与所述匹配的模版规则话术的话术相似度；若所述话术相似度大于模版阈值，则根据所述匹配的模版规则话术的话术规则确定所述用户话术的话术意图，并提取所述用户话术的槽值；所述识别模型包括意图识别模型和槽值抽取模型，若所述话术相似度小于或等于模版阈值，则利用所述意图识别模型确定所述用户话术的话术意图，以及利用所述槽值抽取模型提取所述用户话术的槽值；根据识别的话术意图更新所述干预话术集、所述模版规则话术集或所述识别模型。

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