买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜浙江阿甘数智信息科技有限公司申请的专利基于语音识别的客服通话质量管控方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119420838B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411918752.6，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权基于语音识别的客服通话质量管控方法及系统是由陈秋平;吴晓辉;陆伟伟设计研发完成，并于2024-12-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于语音识别的客服通话质量管控方法及系统在说明书摘要公布了：本说明书的多个实施例涉及信息技术领域，具体涉及一种基于语音识别的客服通话质量管控方法及系统。所述方法包括步骤：识别所述语音为客户语音及客服语音；识别出通话话题；获得若干个可选答复，分别计算关联度；当关联度均低于预设的阈值时，拦截所述客服语音；识别所述客服语音的语音情绪，将所述语音情绪与预先配置的筛查情绪集比对，将所述客服文本与预先配置的筛查词库比对；当所述语音情绪不属于所述筛查情绪集且所述客服文本不包括筛查词库中的词时，识别所述客服文本的话题；当所述客服文本与所述通话话题的关联度高于预设阈值，或者所述客服文本的话题与所述通话话题的关联度高于预设阈值时，释放所述客服语音。

本发明授权基于语音识别的客服通话质量管控方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于语音识别的客服通话质量管控方法，其特征在于，包括步骤：实时读取客服通话的语音，根据所述语音的音色识别所述语音为客户语音及客服语音；识别所述客户语音及客服语音的文本，分别记为客户文本及客服文本，根据所述客户文本及客服文本识别出通话话题；根据所述客户文本及预先配置的答复库，获得若干个可选答复，分别计算所述客服文本与若干个所述可选答复的关联度；当所述客服文本与若干个所述可选答复的关联度均低于预设的阈值时，拦截后续客服语音；识别所述后续客服语音的语音情绪，将所述语音情绪与预先配置的筛查情绪集比对，识别后续客服语音的文本记为后续客服文本，将所述后续客服文本与预先配置的筛查词库比对；当所述语音情绪不属于所述筛查情绪集且所述后续客服文本不包括筛查词库中的词时，识别所述后续客服文本的话题；当所述后续客服文本与所述通话话题的关联度高于预设阈值，或者所述后续客服文本的话题与所述通话话题的关联度高于预设阈值时，释放所述后续客服语音。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人浙江阿甘数智信息科技有限公司，其通讯地址为：310000 浙江省杭州市余杭区仓前街道爱力中心2幢426-1室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。