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龙图腾网恭喜广州千川文化科技有限公司申请的专利一种客户数据管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119128391B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411293737.7，技术领域涉及：G06F18/10；该发明授权一种客户数据管理方法及系统是由屈新宇;林水平设计研发完成，并于2024-09-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客户数据管理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种客户数据管理方法及系统，涉及客户数据管理技术领域，包括从多种数据源采集客户数据并进行预处理，提取客户数据的时间序列特征；构建客户流失模型计算客户的流失概率，根据客户的流失概率对客户群体进行分类并根据分类结果实施相应措施；构建可视化界面实时展示客户的流失概率的结果，存储采集和分析产生的客户数据。本发明通过从多种数据源采集客户数据并进行预处理，提取客户数据的时间序列特征；构建客户流失模型计算客户的流失概率，提升了客户流失预测的精确度，提高了数据的清晰度和准确性，解决了现有技术中处理非结构化和时变数据的难题。

本发明授权一种客户数据管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种客户数据管理方法，其特征在于：包括，从多种数据源采集客户数据并进行预处理，提取客户数据的时间序列特征；构建客户流失模型计算客户的流失概率，根据客户的流失概率对客户群体进行分类并根据分类结果实施相应措施；构建可视化界面实时展示客户的流失概率的结果，存储采集和分析产生的客户数据；所述从多种数据源采集客户数据并进行预处理指使用数据库查询工具从交易数据库收集客户的交易数据，通过平台的点击日志记录系统收集客户的交互数据，通过企业的反馈平台收集客户的反馈评分数据；所述客户的交易数据包括交易时间；所述客户的交互数据包括客户的点击次数和页面的展示次数；所述预处理包括，使用四分位数法IQR识别并删除客户数据的异常值；使用唯一标识符删除重复的客户数据；使用Z-score标准化将客户数据进行标准化处理使用小波变换对标注化后的客户数据进行分解，得到小波变换系数；计算小波变换系数的信号能量；基于计算出的信号能量，对小波变换系数进行归一化处理，得到归一化后的时频分量，公式为： ，使用小波逆变换将归一化后的时频分量还原为去噪后的时间序列信号，得到去噪后的客户数据；所述提取客户数据的时间序列特征指使用购买频率公式计算客户在时间t的购买频率；使用点击率公式计算客户在时间t的点击率，公式为： ，其中为客户在时间t的点击次数，为客户在时间t的页面展示次数；计算客户在时间t的反馈满意度平均分；将计算的购买频率、点击率和反馈满意度平均分，构建时间序列特征，公式为： ，使用最小-最大归一化方法对时间序列特征进行归一化处理；所述构建客户流失模型计算客户的流失概率包括，通过结合卷积运算计算LSTM隐藏状态，公式为： ，其中为时间t的隐藏状态，为tanh激活函数，为时间t-1的隐藏状态，为LSTM隐藏状态的权重矩阵，为归一化后在时间t的时间序列特征，为归一化后在时间t-i时的时间序列特征，为LSTM隐藏状态的偏置项，k为时间窗口的大小，为卷积核，为ReLU激活函数；使用非线性函数tanh计算注意力得分，公式为： ，其中为注意力机制的权重矩阵，为注意力机制的偏置项；使用注意力机制计算时间t的注意力权重，公式为： ，其中T为收集客户数据的总时间，为时间k的注意力得分；使用加权和公式将LSTM隐藏状态和注意力权重结合，计算加权和o；基于加权和o，构建客户流失概率模型，公式为： ，其中为客户流失的概率，为输出层的权重矩阵，为输出层的偏置项，为sigmoid激活函数；将归一化后的时间序列特征带入到客户流失概率模型中得到客户流失的概率。

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