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龙图腾网恭喜首约科技(北京)有限公司申请的专利一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114390145B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210030994.6，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法是由杨一帆设计研发完成，并于2022-01-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法，包括以下步骤：事前判断：电话进线，判断乘客线进线电话是否是司机；事中处理：客服人员接通，记录进线原因，将司机电话号记录到司机进线表中，并实时同步更新；事后沟通：判断进线的司机进线前一时间段是否有完单，本发明适用于网约车技术领域，通过事前判断、事中处理和事后提醒等方法，降低乘客线中司机拨打电话高的情况，能够更好、更及时的处理乘客咨询问题，降低乘客投诉，还能避免司机多次拨打乘客线电话来解决问题，通过智能拦截和对司机电话号码判断，来拦截乘客线中司机拨打的情况，降低客服对这些电话的接起，从而可以降低客服成本。

本发明授权一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法在权利要求书中公布了：1.一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法，其特征在于，包括以下步骤：事前判断：电话进线，判断乘客线进线电话是否是司机；事中处理：客服人员接通，记录进线原因，将司机电话号记录到司机进线表中，并实时同步更新；事后沟通：判断进线的司机进线前一时间段是否有完单；所述事前判断，包括：依据司机进线记录表中存储的司机手机号进行判断，如果不是表里存储的司机手机号则可以直接客服接通，如果是表里存储的司机手机号，则在接通前设置智能语音；所述智能语音为：是否咨询有关司机问题，如果咨询司机问题请拨打司机线电话，如果咨询乘客问题请回复1；还包括：接收到回复1后转接人工客服服务；还包括：实时同步更新司机进线表时，先进行司机手机号的判断，是否该号码已经存在，如果司机手机号码不存在，则将号码添加至表中，用来下次事前判断是否是司机拨打，如果该号码已经存在，则需要检查系统接口是否正常，为bug出现；所述事后沟通，包括：判断进线的司机进线前一时间段是否有完单，如果进线前一时间段是否有过完单记录，之后再进线的司机电话会进行智能拦截，即直接提醒可拨打司机线咨询司机等问题，通话结束，进线前一时间段不能拨通，如果进线前一时间段没有过完单记录则短信或push推送提醒，可再次拨打。

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