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龙图腾网恭喜广州丰石科技有限公司申请的专利一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119168650B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411255305.7，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法是由陈曦;朱建凯;王鹏亮;成国森设计研发完成，并于2024-09-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及智能管理系统领域，具体为一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法，所述系统包括投诉受理、投诉分类、投诉分派、投诉处理及用户反馈五个智能体agent。方法包括投诉受理智能体对信息进行预处理，由投诉分类智能体进行分级分类；投诉分派智能体根据分类将投诉派分为自动处理流程或线下工单流程；投诉处理智能体检索系统知识库中处理方案进行回复；用户反馈智能体根据用户评价对系统知识库等进行数据更新。本发明通过使用智能体工作流实现自动化管理，结合情感词嵌入技术，对投诉进行分级处理，需要升级投诉的问题结合工单系统由人工处理；无需升级投诉的问题由智能体工作流实现自动化处理，提高处理效率以及用户体验感。

本发明授权一种基于智能体工作流的投诉自动管理系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种基于智能体工作流的投诉自动管理方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：用户在业务平台中发起投诉；S2：将用户的投诉信息数据输入到投诉受理agent，进行初步文本预处理，使用LLMprompt模版方式整理投诉内容，并输送至投诉分类agent中；S3：投诉分类agent接收到输入内容后，对数据进行词嵌入处理，并结合系统知识库，提取投诉业务类型、用户是否重复投诉和用户的情绪状态信息，通过LLMprompt模版生成投诉信息输送至投诉分派agent；所述系统知识库包括公共知识库、脱敏知识库和私有知识库；S4：投诉分派agent通过内部的逻辑判别模块对投诉信息进行判别处理，判别进行自动处理流程，发送至投诉处理agent；或进行线下工单流程，由人工处理；对步骤S3的输出内容进行信息提取，判断是否升级投诉问题；对于升级投诉问题，首先根据输入的内容提取请求参数信息，使用平台API接口，创建事件工单，执行线下工单流程；对于无需升级投诉问题，使用LLMprompt模板生成分派方法，输入到投诉处理agent中，执行自动处理流程；判断是否升级投诉问题具体包括：判断是否为新型事件投诉、判断用户是否多次对该事件进行投诉和判断用户情感类型；S5：投诉处理agent对于分派的投诉内容，判断是否为客户首次投诉，检索系统知识库中的处理方案进行回复处理；S6：将用户对投诉处理agent的回复以及工单流程处理结果的评价，输入用户反馈agent，对系统知识库进行数据更新。

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