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龙图腾网恭喜中国银行股份有限公司申请的专利知识答案搜索方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113076392B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110484389.1，技术领域涉及：G06F16/31；该发明授权知识答案搜索方法及装置是由申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷;陶威设计研发完成，并于2021-04-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本知识答案搜索方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置，该方法包括：当检测到客户进线时，获取客户的电话号码和来电区域；基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林；基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录，并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签；获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息；将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配；若文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息；反之，则提取文本信息中的各个问题标签，在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。应用本发明提供的方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。

本发明授权知识答案搜索方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种知识答案搜索方法，其特征在于，包括：当检测到客户进线时，获取所述客户的电话号码和来电区域；基于所述来电区域，对预先设置的知识森林进行初筛，获得已筛选的知识森林，包括：获取所述知识森林中已设置的各个子树，各个所述子树分别对应不同的业务类型，每个所述子树包含多个分枝，每个分枝对应一个业务地区，每个所述分枝中包含多个枝叶，每个所述枝叶对应的一个知识问题和答案信息；确定所述来电区域所支持的各个目标业务类型；保留所述知识森林中与每个所述目标业务类型对应的子树，并基于所述来电区域及每个所述子树中各个分枝对应的业务地区，对每个所述子树的分枝进行修剪，获得已筛选的知识森林；基于所述电话号码，搜索所述电话号码的历史服务记录，并提取所述历史服务记录中的各个历史搜索标签；所述历史搜索标签为所述历史服务记录中，客户所咨询的问题的各个关键词的关键词组；获取所述客户的语音信息，并将所述语音信息转换成文本信息；所述文本信息中存在多个需要咨询的问题；将所述文本信息与各个所述历史搜索标签进行匹配；若所述文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将所述历史搜索标签对应的答案信息作为所述文本信息对应的答案信息；若所述文本信息与所有的历史搜索标签不匹配，则提取所述文本信息中的各个问题标签，并按照各个所述问题标签，在所述已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息；所述问题标签为客户所咨询的问题中的各个关键词的关键词组。

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