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龙图腾网恭喜上海蔚来汽车有限公司申请的专利信息交互平台及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN110119871B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910233883.3，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权信息交互平台及方法是由姜勇;何涛;王金刚;叶开;王海楠;甘木设计研发完成，并于2019-03-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息交互平台及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及通信技术领域，具体提供了一种信息交互平台及方法，旨在解决如何提高车辆用户与车辆厂商之间的交互可靠性与时效性的技术问题。为此目的，本发明提供的信息交互平台中人机交互系统获取车辆用户的需求信息，车辆用户信息获取系统获取车辆信息和用户信息，需求信息识别系统对需求信息进行问题识别，需求信息分析系统根据问题识别结果、车辆信息和用户信息，获取反馈信息并将其发送至人机交互系统。当上述系统设置在车辆厂商处时，车辆用户可以通过人机交互系统与车辆厂商直接进行信息交互，避免了间接通信所造成的信息错传或漏传。同时，需求信息分析系统能够对多种需求信息进行分析，针对每种需求信息都可以准确得到相应的反馈信息。

本发明授权信息交互平台及方法在权利要求书中公布了：1.一种信息交互平台，其特征在于，所述信息交互平台包括：人机交互系统，配置为获取车辆用户的需求信息；车辆用户信息获取系统，配置为获取所述车辆用户对应的车辆信息和用户信息；需求信息识别系统，配置为对所述需求信息进行问题识别；需求信息分析系统，配置为根据所述需求信息识别系统的问题识别结果、所述车辆信息和所述用户信息，获取所述需求信息对应的反馈信息并将所述反馈信息发送至所述人机交互系统进行输出；其中，所述需求信息分析系统包括第一分析子系统和第二分析子系统，所述第二分析子系统包括车辆质量分析装置和车辆体验分析装置；所述需求信息识别系统还配置为：判断是否已存在与所述问题识别结果相关的需求问题；若存在，则将所述需求问题发送至所述第一分析子系统；若不存在，则确定所述需求信息的问题类别，所述问题类别包括车辆质量问题和车辆体验问题，并根据所述问题类别将所述问题识别结果发送所述车辆质量分析装置或所述车辆体验分析装置；所述第一分析子系统用于根据所述需求问题匹配预设的反馈信息，并将所述反馈信息发送至人机交互系统；所述车辆质量分析装置用于对所述问题识别结果、车辆信息和用户信息进行质量问题分析，根据质量问题分析结果向人机交互系统发送质量反馈信息；所述车辆体验分析装置用于对所述问题识别结果、车辆信息和用户信息进行体验问题分析，根据体验问题分析结果向人机交互系统发送体验反馈信息。

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