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龙图腾网恭喜南京普特云数字科技有限公司申请的专利一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119788751B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510292813.0，技术领域涉及：H04L69/08；该发明授权一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统是由陶浩;徐爱华;叶成竞;贾阳阳设计研发完成，并于2025-03-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统在说明书摘要公布了：本发明公开一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统，所述方法包括步骤：根据用户需求和当前系统状态，评估各通信协议性能，选择最优通信协议并为用户开启相应通信服务；对已选用的当前通信协议下的通信质量进行持续监测，若检测到通信质量低于预期，则触发通信协议重新选择；重新评估当前系统状态下各通信协议的性能以选定目标通信协议，将当前通信服务由当前通信协议切换至目标通信协议。本发明实现了不同通信协议间的平滑切换，能够智能识别并自动选择最优的通信方式，同时保持通话的连续性和质量不受影响。此外，本发明还支持根据网络条件动态调整通信方式，确保了用户无论是在何种网络环境下都能获得最佳的通信体验。

本发明授权一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统在权利要求书中公布了：1.一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法，其特征在于，包括步骤：S1、根据用户需求和当前系统状态，评估各通信协议性能，选择最优通信协议并为用户开启相应通信服务；S2、对已选用的当前通信协议下的通信质量进行持续监测，若检测到通信质量低于预期，则触发通信协议重新选择；S3、重新评估当前系统状态下各通信协议的性能以选定目标通信协议，将当前通信服务由当前通信协议切换至目标通信协议；其中，步骤S1包括：S101、采集参数，包括用户需求参数、网络环境参数和协议性能参数；S102、构建通信协议评分模型：其中：QP表示通信质量评分，用于综合评估带宽需求、延迟、丢包率的适配性；NP表示网络适配性评分，用于反映通信协议对当前网络条件的适配性；CP表示协议切换成本，包括协议初始化延迟和资源消耗；α、β、γ为权重系数；S103、根据通信协议评分模型，分别计算各通信协议的综合性能评分；S104、选择综合性能评分最高的通信协议，为用户开启通信服务；步骤S102中： ，其中，w1、w2、w3为权重系数，Ploss为当前网络的丢包率，L为网络传输延迟，B为当前可用网络带宽；所述协议切换成本的计算公式为：，其中，k1、k2为协议切换成本的权重因子，Tresponse为协议建立连接所需时间，Cresource为协议在使用时对系统资源的占用程度； ，其中，为协议运行所需的最低带宽，当B≥Brequired时，表明网络能够支持协议正常运行；当BBrequired时，表明带宽不足会影响通信质量；EP表示协议效率，协议效率越高，表明网络资源利用率越高，通信稳定性越好；Emax为当前可用协议的最高效率，用于归一化；Ptolerance为协议允许的最大丢包率，超过该值会显著影响通信质量。

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