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龙图腾网恭喜中国人民财产保险股份有限公司申请的专利电话服务数据处理方法、装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119996575B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510436788.9，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权电话服务数据处理方法、装置及电子设备是由张大鹏;邱炜远;江张鹏设计研发完成，并于2025-04-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本电话服务数据处理方法、装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种电话服务数据处理方法、装置及电子设备，属于数据处理技术领域。该方法包括：调取遗留服务数据对应的处理进度数据和用户的基础情绪分值；确定第二动态情绪分值和滚动情绪分值；当检测到第一实时情绪分值达到第一预设情绪阈值时，则获取客服坐席状态信息；根据客服坐席状态信息、第一实时情绪分值和预存用户接入坐席等待队列信息，确定用户的接入坐席位次；根据用户的接入坐席位次将用户的用户端接入对应的目标空闲坐席，并获取用户的当前诉求信息；将历史服务过程数据和当前诉求信息发送至目标空闲坐席。该方法用以达到在有限且动态变化的服务资源的场景下服务更多用户的同时，兼顾特殊用户的服务质量的效果。

本发明授权电话服务数据处理方法、装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种电话服务数据处理方法，其特征在于，包括： 获取使用电话服务的用户在预设历史时间段内的历史服务过程数据，其中所述历史服务过程数据是响应于所述用户的授权操作后获取的； 当检测到所述历史服务过程数据中存在遗留服务数据时，则调取所述遗留服务数据对应的处理进度数据和所述用户的基础情绪分值，并将所述处理进度数据向所述用户进行播报处理，以获取用户反馈数据； 根据所述用户反馈数据，确定第一动态情绪分值，并根据所述历史服务过程数据和预设消减系数，确定第二动态情绪分值和滚动情绪分值； 根据所述滚动情绪分值、所述第一动态情绪分值、所述第二动态情绪分值和所述基础情绪分值，确定第一实时情绪分值，并当检测到所述第一实时情绪分值达到第一预设情绪阈值时，则获取客服坐席状态信息； 根据所述客服坐席状态信息、所述第一实时情绪分值和预存用户接入坐席等待队列信息，确定所述用户的接入坐席位次； 根据所述用户的接入坐席位次将所述用户的用户端接入对应的目标空闲坐席，并获取所述用户的当前诉求信息； 将所述历史服务过程数据和所述当前诉求信息发送至所述目标空闲坐席，以得到诉求处理信息，其中所述诉求处理信息为基于所述目标空闲坐席与所述用户之间的诉求交互操作结束后生成的。

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