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申请/专利权人：青岛海信信息科技股份有限公司
摘要：本发明提供了一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置，涉及智能运维技术领域，包括：获取第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合；获取涉及到的运维场景，确定重叠运维场景；分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，并获取同个重叠运维场景所包含的所有终端设备之间的部署关系；确定同个重叠运维场景下每个第二告警事件的事件根因；获取得到运维服务指示，对所述ITSM系统进行智能运维服务；提高了系统对告警数据的处理效率，进而提高了ITSM系统的运转效率。
主权项：1.一种基于ITSM系统的智能运维服务方法，其特征在于，包括：步骤1：获取ITSM系统在当下时间段内不满足预设系统标准的第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合；步骤2：获取第一告警事件集合中每个第一告警事件所涉及到的运维场景，并确定存在的重叠运维场景；步骤3：对每个重叠运维场景所包括的第一告警事件做标记，记为第二告警事件，并分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，同时，获取同个重叠运维场景所包含的所有终端设备之间的部署关系；步骤4：根据所述部署关系、告警失误率以及对应的第二告警数据，确定同个重叠运维场景下每个第二告警事件的事件根因；步骤5：根据每个第二告警事件的事件根因以及每个单独运维场景下的第一告警事件的发生原因，获取得到运维服务指示，对所述ITSM系统进行智能运维服务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 青岛海信信息科技股份有限公司 一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置
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