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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
摘要：本申请涉及一种工单答复方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及自动问答技术领域。可用于金融科技领域或其他相关领域。所述方法包括：根据预先训练好的目标业务词向量库，确定待答复工单中问题文本对应的词向量集；基于所述问题文本对应的词向量集和预先建立好的工单确定模型，得到所述待答复工单对应的相似工单；所述工单确定模型是根据历史工单的词向量集和评分矩阵确定的；所述评分矩阵用于表示各个所述历史工单之间的评价分数；根据所述待答复工单与所述相似工单的相似度，确定所述相似度对应的工单答复数据。采用本方法能够在保证准确率的情况下提升客服处理工单的效率。
主权项：1.一种工单答复方法，其特征在于，所述方法包括：根据预先训练好的目标业务词向量库，确定待答复工单中问题文本对应的词向量集；基于所述问题文本对应的词向量集和预先建立好的工单确定模型，得到所述待答复工单对应的相似工单；所述工单确定模型是根据历史工单的词向量集和评分矩阵确定的；所述评分矩阵用于表示各个所述历史工单之间的评价分数；根据所述待答复工单与所述相似工单的相似度，确定所述相似度对应的工单答复数据。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 工单答复方法、装置、计算机设备和存储介质
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