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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
摘要：本发明公开了一种电力客服工单摘要生成方法、装置、终端设备和存储介质，方法包括：获取电力客服会话的会话数据；根据会话数据，提取出会话数据中的涉及业务服务的若干关键词；根据若干关键词，识别会话数据中业务服务所对应的业务场景；根据若干关键词，确定会话数据中业务服务所对应的业务类型以及业务处理流程；根据业务场景、业务类型以及业务处理流程，生成电力客服工单摘要。本发明通过计算机程序对电力客服会话的会话数据进行分析，得到服务意图、客户满意度、业务类型、业务流程、解决方案以及业务子类，并根据得到的数据，由计算机自动生成电力客服工单摘要，节省了人力资源，提高了生成电力工单摘要的效率以及准确性。
主权项：1.一种电力客服工单摘要生成方法，其特征在于，包括：获取电力客服会话的会话数据；其中，所述会话数据包括对话文本、电话录音或电子邮件；根据所述会话数据，提取出所述会话数据中的涉及业务服务的若干关键词；根据若干所述关键词，识别所述会话数据中业务服务所对应的业务场景；根据若干所述关键词，确定所述会话数据中业务服务所对应的业务类型以及业务处理流程；根据所述业务场景、业务类型以及业务处理流程，生成电力客服工单摘要。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东电网有限责任公司 广东电网有限责任公司客户服务中心 电力客服工单摘要生成方法、装置、终端设备和存储介质
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