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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
摘要：提供了一种投诉问题处理方法、装置、电子设备和介质，可以应用于大数据技术领域和人工智能技术领域。所述方法包括：利用第一流程自动化机器人登录远程投诉问题处理系统；基于第一流程自动化机器人，根据预设条件从远程投诉问题处理系统中抓取和识别目标关键信息，并将目标关键信息保存到本地目录；调取本地目录中的目标关键信息，对调取的目标关键信息按照投诉类型进行分类和情感分析，获得目标分类信息和情绪强度等级；以及基于目标分类信息和情绪强度等级构建投诉处理工单，利用第二流程自动化机器人基于投诉处理工单和问题处理方的处理效率评分分配投诉处理工单，以实现投诉问题的处理。
主权项：1.一种投诉问题处理方法，其特征在于，包括：利用第一流程自动化机器人登录远程投诉问题处理系统；基于所述第一流程自动化机器人，根据预设条件从所述远程投诉问题处理系统中抓取和识别目标关键信息，并将所述目标关键信息保存到本地目录；调取所述本地目录中的目标关键信息，利用预先构建的分类模型对调取的目标关键信息按照投诉类型进行分类，获取目标分类信息；基于所述目标分类信息进行情感分析，获得所述目标分类信息对应的情绪强度等级；以及基于所述目标分类信息和情绪强度等级构建投诉处理工单，利用第二流程自动化机器人基于所述投诉处理工单和问题处理方的处理效率评分分配所述投诉处理工单，以实现投诉问题的处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 投诉问题处理方法、装置、电子设备和介质
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