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申请/专利权人：中国银行股份有限公司
摘要：本申请公开了一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质，可应用于移动互联领域或金融领域，可以在用户使用电话银行进行业务的办理时，根据得到的用户信息主动帮助用户对电话银行中导航菜单的菜单选项进行筛选，预留出用户所需的导航节点。并可在电话银行以及终端中的交互界面中同步进行展示和播报，在简化菜单信息方便用户进行查找的同时，提供了更加直观的操作界面，简化交互过程中的输入过程，大幅提升用户体验，满足老龄用户的服务需求，提升银行系统的使用体验。
主权项：1.一种电话银行辅助方法，其特征在于，包括：响应于用户终端上的电话银行接通信号，基于信息录入请求获取用户信息；基于所述用户信息和当前导航菜单中的菜单选项，确定出所述菜单选项下的预留导航节点；将所述预留导航节点加入在所述用户终端的交互界面中展示的初始导航菜单中，并将所述预留导航节点同步至所述电话银行的服务队列中；响应于用户在所述交互界面中或在所述电话银行中对目标预留导航节点的选择操作，在所述交互界面中展示所述目标预留导航节点的文字内容，并在所述电话银行中进行相应的语音播报。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国银行股份有限公司 一种电话银行辅助方法、装置、电子设备和可读存储介质
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