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申请/专利权人：沈苏科技(苏州)股份有限公司
摘要：本发明涉及一种智能语音机器人转接人工的决策方法，属于语音识别技术领域，解决了现有人工转接决策不准确的问题。包括将用户音频转换为语音文本后传入大语言模型，识别出用户意图，从知识库中检索出与用户意图最相似的多条语料文本；如果最高相似度不超过阈值，则转接人工；否则，随机抽样多条语料文本计算相似度均值，当相似度均值等于0时转接人工；当相似度均值大于0时，将用户音频的MFCC特征和语音文本的词嵌入向量传入多模态综合模型，输出语音文本中每个词的语音情绪值和情感状态值；根据每个词的权重、语音情绪值、情感状态值和相似度均值计算出转接指数，当转接指数小于0时转接人工。实现了转接决策准确性的提高。
主权项：1.一种智能语音机器人转接人工的决策方法，其特征在于，包括以下步骤：将智能语音机器人接收到的用户音频转换为语音文本后传入大语言模型，识别出用户意图，从知识库中检索出与所述用户意图最相似的多条语料文本；如果所述多条语料文本的最高相似度不超过阈值，则转接人工；否则，随机抽样所述多条语料文本并计算相似度均值，当相似度均值等于0时，转接人工；当相似度均值大于0时，将用户音频的MFCC特征和语音文本的词嵌入向量传入多模态综合模型，输出语音文本中每个词的语音情绪值和情感状态值；根据所述每个词的权重、语音情绪值、情感状态值和相似度均值，计算出转接指数，当转接指数小于0时，转接人工。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 沈苏科技(苏州)股份有限公司 一种智能语音机器人转接人工的决策方法
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