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申请/专利权人:深圳市政元软件有限公司
摘要:本申请涉及一种基于AI智能客服的企业业务数据交互方法及系统,其包括步骤当接收到客户端发出的待识别消息时,向预设的情绪标识模型发送所述待识别消息;所述情绪标识模型接收到所述待识别消息时,匹配所述待识别消息关联的情绪标识;基于所述关联的情绪标识以及所述待识别消息,在预设的业务流程中,匹配出关联当前情绪标识和待识别消息的业务流程节点,从预设的业务信息数据库中筛选出与该业务流程节点关联的答复要素信息;基于预先接入的AI模型,结合所述答复要素信息生成关联的答复消息发送至客户端。本申请实现AI客服的业务主动攀谈能力,并提升对用户情绪的把控,以提升在AI客服服务过程的用户体验感。
主权项:1.一种基于AI智能客服的企业业务数据交互方法,其特征在于:包括步骤:当接收到客户端发出的待识别消息时,向预设的情绪标识模型发送所述待识别消息;所述情绪标识模型接收到所述待识别消息时,匹配所述待识别消息关联的情绪标识;基于所述关联的情绪标识以及所述待识别消息,在预设的业务流程中,匹配出关联当前情绪标识和待识别消息的业务流程节点,从预设的业务信息数据库中筛选出与该业务流程节点关联的答复要素信息;基于预先接入的AI模型,结合所述答复要素信息生成关联的答复消息发送至客户端。
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权利要求:
百度查询: 深圳市政元软件有限公司 基于AI智能客服的企业业务数据交互方法及系统
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