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申请/专利权人：深圳市微浦技术有限公司

摘要：本发明属于网络设备运维系统技术领域，本发明公开了一种路由器智能运维系统，包括：脚本库模块包含预设的脚本文件；员工库模块存储员工信息以支持工单分配；当接收到维护请求时，系统首先通过第一工单生成模块生成第一维护工单，随后问题分析模块识别路由器问题向量，问题匹配模块在脚本库中查找匹配脚本；若找到匹配项，则由终端执行模块执行；若未找到，则生成第二维护工单进入工单库等待分配；脚本反馈模块监控脚本执行状态；记录模块记录所有工单维护记录；优化模块则根据维护记录优化中心脚本库；通过区分第一维护工单和第二维护工单，实现了对运维资源的合理配置，避免了不必要的上门服务，有效降低了运维成本。

主权项：1.一种路由器智能运维系统，其特征在于，包括：脚本库模块，用于建立中心脚本库和终端脚本库，所述中心脚本库部署于中心服务器上，所述终端脚本库部署于终端路由器上，所述中心脚本库存储有预先设定的若干脚本文件及每个脚本文件对应的脚本编号和问题向量，所述终端脚本库同步中心脚本库中的脚本文件及对应的脚本编号和问题向量；员工库模块，用于存储员工信息，所述员工信息包括负责区域、工作安排；第一工单生成模块，用于获取待维护的路由器的信息生成第一维护工单，所述第一维护工单包括联系方式和路由器编号；问题分析模块，用于根据路由器编号获取对应路由器的运行数据，对路由器的运行数据进行分析，获取路由器的问题向量；问题匹配模块，根据路由器的问题向量在中心脚本库中寻找匹配的脚本文件，若匹配成功，则将匹配的脚本文件的脚本编号发送给用户，若匹配失败则生成第二维护工单并发送到工单库；终端执行模块，用于将脚本编号输入至路由器终端，根据脚本编号从终端脚本库中获取对应的脚本文件并执行；脚本反馈模块，用于获取终端执行模块的脚本执行状态，所述脚本执行状态为未执行、执行未生效和执行并生效，若脚本执行状态为执行并生效则将第一维护工单记为完成，否则生成第二维护工单并发送到工单库；工单分配模块，包括工单库，用于根据员工信息为工单库中的第二维护工单分配员工；记录模块，用于记录所有第一维护工单和第二维护工单的维护记录；优化模块，用于根据维护记录优化中心脚本库中脚本文件对应的问题向量。

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