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申请/专利权人：国科恒泰(北京)医疗科技股份有限公司
摘要：本申请实施例提供一种医疗器械订单处理方法及装置，方法包括：根据医疗器械订单管理系统中历史订单数据确定正常订单的数据分布，根据设定异常检测模型确定所述医疗器械订单管理系统中当前订单数据中与所述正常订单的数据分布存在偏差的异常订单，并将所述异常订单设置为可抢订单；通过集成模型的输出层输出可抢单客服；将所述可抢订单分配至所述可抢单客服的待处理工作页面，并在接收到所述可抢单客服发送的清单请求后，将所述可抢订单的处理权限变更为该可抢单客服；本申请能够有效提高医疗器械领域订单处理效率和准确率。
主权项：1.一种医疗器械订单处理方法，其特征在于，应用于医疗器械订单管理系统，所述方法包括：根据医疗器械订单管理系统中历史订单数据确定正常订单的数据分布，根据设定异常检测模型确定所述医疗器械订单管理系统中当前订单数据中与所述正常订单的数据分布存在偏差的异常订单，并将所述异常订单设置为可抢订单；根据所述历史订单数据中的业务参数、服务标准以及时间要求输入预设自然语言处理模型确定对应的订单特征，将所述订单特征作为模型训练集对预设时间序列分析模型进行模型训练，得到订单变化预测模型；根据所述医疗器械订单管理系统中客服人员的专业资质、处理效率以及处理成功率输入预设自然语言处理模型确定对应的客服人员特征，将所述客服人员特征作为模型训练集对预设循环神经网络模型进行模型训练，得到客服人员工作饱和度预测模型；将从所述订单变化预测模型提取的订单特征和从所述客服人员工作饱和度预测模型提取的客服人员特征输入预设集成模型的特征融合层进行特征融合，将所述特征融合的结果输入所述集成模型的输入层，并通过所述集成模型的输出层输出可抢单客服，其中，所述订单特征为从所述订单变化预测模型中提取的订单随时间变化的规律，所述客服人员特征为从所述客服人员工作饱和度预测模型中提取的循环神经网络隐藏层的输出和学习到的时序关系；将所述可抢订单分配至所述可抢单客服的待处理工作页面，并在接收到所述可抢单客服发送的清单请求后，将所述可抢订单的处理权限变更为该可抢单客服。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国科恒泰(北京)医疗科技股份有限公司 医疗器械订单处理方法及装置
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