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申请/专利权人：顺丰科技有限公司
摘要：本申请提供一种基于物流知识库的数据交互方法、装置及相关设备，该方法通过对预先获取的用户与物流客服之间的目标交互数据进行数据解析，得到目标解析数据；获取所述目标解析数据的用户意图信息；基于所述目标交互数据，确定所述用户的用户画像信息；基于所述用户意图信息、所述用户画像信息以及预置的物流知识库，确定用于回复所述用户的交互数据，实现智能化生成用于回复所述用户的交互数据，便于后续针对不同用户，提示人工客服或者直接被机器人客服使用，即提高了客服服务质量和效率，同时还降低了客服的成本。
主权项：1.一种基于物流知识库的数据交互方法，其特征在于，所述方法包括：对预先获取的用户与物流客服之间的目标交互数据进行数据解析，得到目标解析数据；获取所述目标解析数据的用户意图信息；基于所述目标交互数据，确定所述用户的用户画像信息；基于所述用户意图信息、所述用户画像信息以及预置的物流知识库，确定用于回复所述用户的交互数据。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 顺丰科技有限公司 基于物流知识库的数据交互方法、装置及相关设备
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