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申请/专利权人：杭州次元岛科技有限公司
摘要：本发明公开了一种客户关系管理系统及其方法，包括服务器模块、用户信息模块、数据库模块、储存模块、沟通模块，服务器模块用于与各模块之间的架构服务，便于客户关系的管理；用户信息模块用于对客户的基本信息进行采集、筛选；数据库模块用于基于客户资源数据和店铺信息数据的信息建立信息库；沟通模块用于对前期咨询、销售沟通以及售后服务的交流，本发明可方便对用户信息进行进行了解，配合数据库模块方便对用户进行分类，方便需要推送适合的商品，还方便用户购买和了解商品信息，通过有效地管理客户信息和需求，能够提升客户的满意度和忠诚度，这不仅有助于留住老客户，还能在激烈的市场竞争中吸引新客户。
主权项：1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括服务器模块（1）、用户信息模块（2）、数据库模块（3）、储存模块（4）和沟通模块（5），所述服务器模块（1）用于与各模块之间的架构服务，便于客户关系的管理；所述用户信息模块（2）用于对客户的基本信息进行采集、筛选；所述数据库模块（3）用于基于客户资源数据和店铺信息数据的信息建立信息库，店铺信息数据包括商品的分类归纳，商品的分类为一级、二级和三级；所述储存模块（4）用于对用户信息、交易记录、沟通信息和店铺信息数据的储存，配合数据库模块（3）对商品的分类归纳信息和客户资源数据关联度分档储存，方便后续用户浏览购买时调阅推送；客户资源数据关联度分档储存包括以下步骤：S31：从客户资源数据中提取所有相关的特征或指标，进行无量纲化处理，消除不同特征的不同纲量和数量级；S32：使用灰色关联分析法计算各特征之间的关联度，建立关联矩阵，并通过计算关联系数评估各特征之间的相似程度；S33：根据关联度的大小，将特征进行分档，设定若干个等级，并将特征按照其关联度的大小分配到相应的等级中，在后续用户浏览、购买商品时，根据关联度推送商品；所述沟通模块（5）用于对前期咨询、销售沟通以及售后服务的交流。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州次元岛科技有限公司 一种客户关系管理系统及其方法
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