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申请/专利权人：东南大学
摘要：本发明公开了一种用于构建社区服务适老化评价指标体系方法，该方法包括如下步骤：1、基于Kano方法，从用户需求角度划分社区服务资源质量指标的需求优先级；2、基于Delphi法从专家经验角度计算社区服务资源质量指标的重要度；3、基于CFA法构建社区服务适老化评价指标权重体系。该方法综合考虑了用户需求和专家经验的影响，所构建的评价指标体系具有较高的适用性，且整个方法操作简单，可移植性强，易于推广应用。
主权项：1.一种整合Kano、Delphi和CFA的社区服务适老化评价指标体系的构建方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：1社区适老化服务用户需求分析：从用户需求的角度，整合焦点小组法、Kano模型对社区适老化服务需求满足评价指标进行层次化和定量化分析，确定其质量属性类型，建立层次化的社区适老化服务需求满足评价指标清单；2社区适老化服务需求满足评价指标确定；从专家知识的角度，采用Delphi法对社区适老化服务需求满足评价指标进行重要度评价，通过计算专家的权威程度、专家判断的一致程度和社区适老化服务需求满足评价指标重要度，确定指标条目；3社区服务适老化评价指标体系构建；结合KJ法和CFA法，将步骤2所述的指标总结成社区服务适老化评价指标，与各相关社区服务适老化准则形成对应关系，构建层次化评价指标体系，并从用户体验角度，测量各指标条目与对应社区服务适老化准则的量化回归系数。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 东南大学 一种整合Kano、Delphi和CFA的社区服务适老化评价指标体系构建方法
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