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申请/专利权人：中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司
摘要：本申请涉及一种工单信息查询方法、装置、计算机设备和存储介质，应用于大数据领域，所述方法包括：对查询语句进行分词处理，得到所述查询语句包含的至少一个查询词汇；分别根据每个查询词汇，查询针对待查询的知识图谱预先构建的第一映射关系，得到每个所述查询词汇对应的节点标识集合；分别统计每个节点标识集合中的每个节点标识对所述查询语句包含的查询词汇的命中结果，根据所述命中结果从每个所述节点标识集合包含的节点标识中，筛选出目标节点标识；根据所述目标节点标识，从所述知识图谱中获取对应的节点信息，将获取的节点信息作为对所述查询语句的查询结果。采用本方法能够提高对知识图谱的查询准确率和召回率。
主权项：1.一种工单信息查询方法，其特征在于，所述方法包括：对查询语句进行分词处理，得到所述查询语句包含的至少一个查询词汇；分别根据每个查询词汇，查询针对待查询的知识图谱预先构建的第一映射关系，得到每个所述查询词汇对应的节点标识集合；所述知识图谱根据历史工单构建得到，所述第一映射关系用于表示所述知识图谱中的节点名称包含的词汇与节点标识之间的对应关系；分别统计每个节点标识集合中的每个节点标识对所述查询语句包含的查询词汇的命中结果，根据所述命中结果从每个所述节点标识集合包含的节点标识中，筛选出目标节点标识；根据所述目标节点标识，从所述知识图谱中获取对应的节点信息，将获取的节点信息作为对所述查询语句的查询结果。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国电信股份有限公司技术创新中心 中国电信股份有限公司 工单信息查询方法、装置、计算机设备和存储介质
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