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申请/专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司

摘要：本申请为人工智能技术领域，本申请提供了一种基于人工智能的话术推荐方法、装置、设备及介质，其中，所述方法包括：获取第一用户发送的最新的聊天信息，将聊天信息输入到预先训练好的第一话术推荐模型中，得到答复聊天信息的标准话术，获取第二用户与第一用户的历史聊天信息，将历史聊天信息输入到预先训练好的第二话术推荐模型中，得到第一用户感兴趣的推荐话术，将推荐话术与标准话术进行融合，得到目标话术，将目标话术发送给第二用户所在终端。本申请通过将第一用户感兴趣的推荐话术及该聊天信息对应的标准话术融合后得到的目标话术推荐给第二用户，使推荐给第二用户的答复内容更加人性化，提高答复内容的推荐效果。

主权项：1.一种基于人工智能的话术推荐方法，其特征在于，包括：在第一用户与第二用户聊天时，获取第一用户发送的最新的聊天信息；将所述聊天信息输入到预先训练好的第一话术推荐模型中，得到答复所述聊天信息的标准话术；其中，所述第一话术推荐模型为神经网络模型，用于根据聊天信息生成标准话术；获取第二用户与所述第一用户的历史聊天信息，将所述历史聊天信息输入到预先训练好的第二话术推荐模型中，所述第二话术推荐模型根据所述历史聊天信息对所述第一用户进行用户画像，确定所述第一用户感兴趣的内容，得到推荐话术；其中，所述第二话术推荐模型为神经网络模型，用于根据所述历史聊天信息生成第一用户感兴趣的推荐话术；将所述推荐话术与所述标准话术进行融合，得到目标话术；将所述目标话术发送给所述第二用户所在终端，以在所述终端的聊天界面进行展示，用于辅助所述第二用户与第一用户的沟通；所述将所述目标话术发送给所述第二用户所在终端，以在所述终端的聊天界面进行展示，包括：根据所述历史聊天信息评估所述第一用户对待推荐产品的产品偏好度和购买力指数；根据所述产品偏好度和购买力指数对所述第一用户进行评分；其中，所述评分用于评估所述第一用户购买所述待推荐产品的购买概率；将所述目标话术及评分发送给所述第二用户所在终端，以在所述终端的聊天界面进行展示；所述根据所述历史聊天信息评估所述第一用户对待推荐产品的产品偏好度和购买力指数的步骤包括：从所述历史聊天信息中提取出所述第一用户提到的所有待推荐产品，且该所有待推荐产品都是用户感兴趣的产品；统计各个所述待推荐产品在所述历史聊天信息中出现的次数，并将各个待推荐产品在历史聊天信息中出现的次数进行累加，得到总次数；基于各个所述待推荐产品在所述历史聊天信息中出现的次数及总次数计算所述第一用户对各个待推荐产品的产品偏好度；从所述历史聊天信息中筛选出所述第一用户的购买记录，根据所述购买记录确定所述第一用户对待推荐产品的购买力指数。

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