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申请/专利权人：绿城科技产业服务集团有限公司

摘要：本发明涉及物业管理技术领域，特别涉及一种物业管理工单自动派单方法及装置。首先设置多类型工单并下设多个服务项目，不仅可以满足多样化的物业服务需求，也能引导业主用户高效表示需求，还能便于物业管理和服务的分类，为不同服务项目设置专业的技术员或服务人员，提高派单的准确率、解决问题的效率、提升服务质量。其次设置自愿任务单和强制任务单，尊重服务人员的时间和意愿，降低人力成本的同时，也能提派单的成功率。最后结合近距离优先和服务项目类型匹配优先两个原则，设置三组派单优先级不同的技术员，发送自愿任务单派并等待其主动响应接单，不仅合理利用人工、合理分配自愿，且进一步提高派单成功率，提升服务的质量和效率。

主权项：1.一种物业管理工单自动派单方法，其特征在于，基于一后台物业管理端、用户终端和技术员终端，包括如下：步骤（1）设置工单类型和每种工单类型下的具体服务项目，为每个服务项目设置对应的技术员，并为技术员建档；步骤（2）用户输入或选择工单类型，并输入或选择相应工单类型下的具体服务项目；步骤（3）用户上传所在地址、具体问题和服务需求，发起服务请求；步骤（4）根据服务项目匹配相应技术员组B；步骤（5）以近距离优先为原则在匹配的技术员组B中选出若干技术员作为技术员组A；步骤（6）向选中的技术员组A发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（7）等待技术员组A中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（8）无响应时向整个技术员组B发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（9）等待技术员组B中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（10）无响应时向该工单类型下的其他服务项目的技术员组C发出服务自愿任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（11）等待技术员组C中的任一技术员在规定接单响应时长t1内接单；步骤（12）无响应时向技术员组A发出服务强制任务单，并附带发送地址、具体问题和服务需求；步骤（13）等待技术员组A中的任一技术员在规定接单响应时长t2内接单；步骤（14）无响应时致电联系技术员组A中任一技术员，通知其有任务单需处理；步骤（15）无法联系上或联系上但明确拒绝后转人工服务；步骤（16）在步骤（7）、步骤（9）、步骤（11）或步骤（13）中有接单响应时，接单后提醒技术员在规定到达时长内上门；步骤（17）技术员在服务完成后向系统反馈服务结果。

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