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申请/专利权人：马上消费金融股份有限公司
摘要：本申请实施例提供了一种外呼的处理方法及装置，包括：先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。
主权项：1.一种外呼的处理方法，其特征在于，所述方法包括：在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；在基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码的过程中，将所述初始备选号码池作为首次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；针对本次选取的目标号码筛选条件，在对应的目标备选号码池中选取满足本次选取的目标号码筛选条件的剩余备选号码池，将该剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件对应的目标备选号码池，直到满足预设停止筛选条件；基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 马上消费金融股份有限公司 外呼的处理方法及装置
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