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申请/专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
摘要：本申请实施例公开了客户服务资源调度、模型生成方法及装置，所述方法包括：周期性地向代理服务器发送调度请求，所述调度请求中携带有当前客户服务环境的状态信息，所述代理服务器保存有策略控制模型，用于将接收到的当前客户服务环境的状态信息输入到所述策略控制模型，由所述策略控制模型输出对应的动作信息；根据所述代理服务器返回的动作信息，对所述当前客户服务资源进行调度。通过本申请实施例，能够实现更高效地实现技能组的调度。
主权项：1.一种客户服务资源信息处理方法，其特征在于，包括：周期性地向代理服务器发送获取策略信息的请求，所述请求中携带有当前客户服务环境的状态信息，所述代理服务器保存有策略控制模型，用于根据接收到的当前客户服务环境的状态信息，获取未来预置时间长度内的服务请求量的预测值，并将所述预测值以及所述客户服务环境的状态信息输入到所述策略控制模型，由所述策略控制模型输出对应的动作信息；所述动作信息包括策略执行方式信息；其中，所述策略控制模型是通过强化学习的方式生成，在学习过程中，通过模拟系统为所述策略控制模型提供模拟的客户服务资源调度环境的状态信息，以便所述策略控制模型输出可执行的动作信息，所述模拟系统执行对应的动作，并将每个时间步产生的服务效能信息作为强化学习的奖励值提供给所述策略控制模型，以便所述策略控制模型对相同环境状态下的输出动作进行优化；所述服务效能信息包括：接收到的服务请求数量，被接起的服务请求数量，以及呼损的服务请求数量；根据所述代理服务器返回的动作信息执行对应的策略，所述策略用于对所述当前客户服务环境的状态信息进行调整，以使得所述未来预置时间长度内的服务效能达到平衡。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 阿里巴巴集团控股有限公司 客户服务资源信息处理、模型生成方法及装置
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