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申请/专利权人：上海通创信息技术股份有限公司
摘要：一种语音数据分析方法及系统，涉及语音数据分析技术领域，其包括以下步骤：S1：构建智能模型，所述智能模型包括情感子模型、语义子模型、策略子模型；S2：获取用户端与服务终端联通时的语音数据；S3：所述情感子模型对语音数据分析，获得情绪特征集；S4：所述语义子模型将语音数据转换为文本数据，解析文本数据，获得需求特征集；S5：所述策略子模型基于情绪特征集和需求特征集生成动态沟通策略；S6：配置评分模型，获取用户端输入的服务分值，并基于服务分值计算智能模型综合评分，确定模型优化策略。该发明能够根据用户的情绪与需求灵活制定沟通策略，提高服务终端的服务效果和服务水平。
主权项：1.一种语音数据分析方法，其特征在于，具体包括以下步骤：S1：构建智能模型，所述智能模型包括情感子模型、语义子模型、策略子模型；S2：获取用户端与服务终端联通时的语音数据；S3：所述情感子模型对语音数据分析，获得情绪特征集；S4：所述语义子模型将语音数据转换为文本数据，并基于配置的语义解析策略解析文本数据，获得需求特征集；S5：所述策略子模型基于情绪特征集和需求特征集生成动态沟通策略；S6：配置评分模型，所述用户端与服务终端分断时生成评分指令，所述评分模型基于评分指令获取用户端输入的服务分值，并基于服务分值计算智能模型综合评分，基于智能模型综合评分确定模型优化策略；所述智能模型综合评分通过用户端情绪稳定指标、营销效果转化指标、服务分值和用户端潜力变化指标进行计算，计算公式为：R＝w1Es+w2P+w3C+w4A其中，R表示所述智能模型综合评分，Es表示用户端情绪稳定指标；P表示用户端输入的服务分值；C为营销效果转化指标；A为用户端潜力变化指标，w1、w2、w3、w4为权重系数。
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百度查询： 上海通创信息技术股份有限公司 一种语音数据分析方法及系统
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