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申请/专利权人：南通贝瑞斯曼信息科技有限公司

摘要：本发明公开了用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质，涉及无线通信领域。所述方法包括：获取呼叫中心的多个通信通道的多个通信监测样本数据集，进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标；定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道进行辅助通信。采用本方法解决了现有技术中由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题，通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的技术效果。

主权项：1.用于呼叫中心的多渠道通信方法，其特征在于，包括：获取呼叫中心的多个通信渠道的多个通信通道，其中，所述多个通信通道包括用于建立所述呼叫中心和用户之间的通信的通信协议；获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，所述通信频繁突增指标表示所述多个通信通道频繁出现访问量突增的概率；基于所述多个通信频繁突增指标定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信；其中，基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信，包括：采集所述异常突增通信通道的历史通信数据样本；基于所述历史通信数据样本提取通信数据结构样本；基于所述通信数据结构样本对所述异常突增通信通道进行通道通信模拟，获得所述异常突增通信通道的标准传输数据量；判断所述通信数据量是否大于所述标准传输数据量，若是，激活所述标识备用通信通道，其中，所述标识备用通信通道为所述通信数据量大于所述标准传输数据量的异常突增通信通道的备用通信通道；以所述标准传输数据量作为分通道传输参考，以所述标识备用通信通道进行辅助通信；基于所述通信数据结构样本对所述异常突增通信通道进行通道通信模拟，获得所述异常突增通信通道的标准传输数据量，包括：基于所述通信数据结构样本，持续增大通信样本数量，对所述异常突增通信通道进行通道通信模拟，并记录通信模拟结果；基于所述通信模拟结果进行通信流畅度识别，当通信流畅度指标满足预定流畅度指标，获取通信样本数量作为所述标准传输数据量。

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