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申请/专利权人：深圳市捷顺科技实业股份有限公司
摘要：本发明公开了一种构建智能坐席平台的方法、智能终端和存储介质，所述构建智能坐席平台的方法，包括：利用构建的初始平台对多种托管场景的历史数据进行学习，得到智能坐席平台，并将所述智能坐席平台与云托管平台进行对接；利用所述智能坐席平台根据用户的对话生成对话文字后，利用所述云托管平台将所述对话文字转换为语音，并根据所述语音将异常问题的处理方案转换为执行指令，以使完成托管对讲事件，实现了无人化的AI坐席平台地建设，提高了处理托管事件的处理效率和服务质量，并减少了人力和物力成本。
主权项：1.一种构建智能坐席平台的方法，其特征在于，包括：利用构建的初始平台对多种托管场景的历史数据进行学习，得到智能坐席平台，并将所述智能坐席平台与云托管平台进行对接；利用所述智能坐席平台根据用户的对话生成对话文字后，利用所述云托管平台将所述对话文字转换为语音，并根据所述语音将异常问题的处理方案转换为执行指令，以使完成托管对讲事件。
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