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申请/专利权人：福建大数据一级开发有限公司

摘要：本发明公开了一种智能客服的实现方法和装置，具体涉及智能客服技术领域，包括智能客服的实现数据采集模块、智能客服的实现数据分析模块、智能客服的实现智能化评估模块、智能客服的实现智能化综合分析模块以及智能客服的实现智能化人机交互模块；所述智能客服的实现数据采集模块用于对智能客服的实现智能化性能数据进行采集，得到评估智能化性能的各项监控参数，并将各项监控参数传输至智能客服的实现数据分析模块；本发明通过对智能解析参数进行分析，得到一个指标来衡量智能客服的实现智能化中理解与处理用户问题的能力，进而有助于提高智能客服系统对用户输入的理解准确性、处理效率以及整体服务质量。

主权项：1.一种智能客服的实现装置，其特征在于：包括智能客服的实现数据采集模块、智能客服的实现数据分析模块、智能客服的实现智能化评估模块、智能客服的实现智能化综合分析模块以及智能客服的实现智能化人机交互模块；所述智能客服的实现数据采集模块用于对智能客服的实现智能化性能数据进行采集，得到评估智能化性能指标的各项监控参数，并将各项监控参数传输至智能客服的实现数据分析模块；所述智能客服的实现数据分析模块包括智能解析质量指标分析单元、知识图谱智能构建质量指标分析单元、智能学习效能指标分析单元以及云计算智能响应性能指标分析单元，所述智能解析质量指标分析单元用于对智能解析参数进行计算、所述知识图谱智能构建质量指标分析单元用于对知识图谱智能构建参数进行计算、所述智能学习效能指标分析单元用于对智能学习效能参数进行计算以及所述云计算智能响应性能指标分析单元用于对云计算智能响应参数进行计算，并将对应的计算结果输出至智能客服的实现智能化评估模块；所述云计算智能响应性能指标分析单元中获取云计算智能响应性能指标的模型为：，其中表示云计算智能响应性能指标，为常数，，表示测试时间内程序正常运行时间，表示测试时间内系统故障时间，表示测试时间内成功请求数量，表示请求数量，和分别表示基于时间纬度和请求纬度的影响因子，表示时间内快速解决的会话数，表示API接口成功调用数量，表示接口数量，表示会话数，表示高峰时段响应时间，表示取高峰时段响应时间的标准差，表示高峰时段响应时间的平均值；所述智能客服的实现智能化评估模块将上述分析模块中各项智能指标与阈值进行对比，并将对比结果输至智能客服的实现智能化综合分析模块；所述智能客服的实现智能化综合分析模块用于将上述评估模块计算出的四个智能指标的智能化评估系数进行综合分析，得到智能客服的实现智能化综合指标，并将智能化综合指标输出至智能客服的实现智能化人机交互模块；所述智能客服的实现智能化人机交互模块用于将上述综合分析模块传入的智能客服的实现智能化综合指标输出至软件管理员信息终端。

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